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國泰世華銀行ATM大出包 公司回應維護升級出錯

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國泰世華銀行今(18)ATM與網銀大出包。國泰世華銀行/提供

本文共377字

經濟日報 記者葉憶如/台北即時報導

國泰世華銀行今(18)ATM與網銀大出包,有不少民眾沒領到錢卻被扣款,疑似系統出包,但致電國泰世華銀行,但客服竟不處理。國泰世華銀晚間正式回覆出爐。

據了解,有民眾今天ATM領錢時被吞了15000元,現場未給鈔票,但帳戶被扣款,總機都被打爆了;也有民眾在郵局用國泰世華卡片領錢,錢都沒出來,也請郵局人員確認是否被吃錢,郵局清點查詢後確定交易失敗,但帳戶卻被扣款,同樣客服也打不進去。

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國泰世華銀晚間回覆,本行昨日(10/17)因進行ATM前置處理系統之維護升級,致今日(10/18)中午發生部分ATM提款及轉帳交易未能完成之情形,系統於下午約1時30分即恢復正常運作。

國泰銀行強調,本行並將依標準作業程序清查交易結果,以確保客戶權益,造成客戶不便之處,本行深感抱歉。



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