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國壽LINE友350萬人居冠 吸引滑世代保險業搶三大社群

2020-10-24 17:44經濟日報 記者葉憶如/台北即時報導
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  • 南山人壽
  • 保單

年輕人常在網路上消費,尤其是人人一隻智慧手機,彈指間點擊就完成交易,國內保險業為吸引這批「滑世代」,紛紛搶進LINE、臉書與Instatram這三大社群,作為行銷與服務客戶的利器。據統計,國內保險龍頭國泰人壽在LINE上擁有350萬「賴友」、在臉書擁有65萬粉絲,都高居業界第一,IG則令人意外是合庫人壽的4.7萬人遙遙領先,不過包括富邦、新光、南山人壽近來卯足了勁、各出其招,不僅要年輕轉型,也要把「點讚」客群實際帶入門。

「社群現在已經是企業的門面」國內行銷達人曾經這麼說,不同世代的溝通方式,操作社群比較有效。尤其是過去依賴銀行通路的保險業者,隨著數位化時代來臨,實際臨櫃人數比重只剩5~10%,而且過去賣儲蓄險靠銀行理專就行了,但在主管機關今年祭出四大措施改革下,未來要轉向醫療健康、長期照護等保障型商品,需要更有效、深入溝通方式,社群不再只是行銷,富邦人壽總經理陳俊伴表示,在社群經營策略上,我們更重視與廣大粉絲的互動。

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被稱為保險奇才的磊山保經策略長趙子斌曾利用社群行銷打造6倍MDRT(保險業百萬圓桌會員)亮麗業績,他說面對大數據時代,科技工具百花齊放,資訊已經不值錢了,懂得運用手上的資源才是王道。據統計,國內保險業深入三大社群,其中LINE還是占最大宗。其中國壽僅經營LINE2年,就擁有高達350.2萬賴友排名第一。此外,包括富邦FUBON,一個官方帳號集合銀行保險的賴友亦高達340.79萬人,此外新光人壽也有291.85萬人、台灣人壽145.18萬人,也都在百萬人以上。

國壽綜合企劃部協理凃薏如表示,國壽使用可愛的識別形象(樹寶)及有趣的文案與年輕潛力客群溝通,喚醒年輕族群及潛在客戶的保險意識、增加綁定好友並提供保戶個人化服務、藉由推薦高C/P值的保單將客戶由線上引導至線下購買,

同時針對特定族群規劃對應保單組合,而非僅推薦單一商品,凃薏如舉例,例如打小資青年的第1份保單,訴求奈米級負擔方案,觸動年輕族群預算有限的痛點,獲得極佳的導購效益。目前國壽賴友女性占比近80%;其中30~49歲占比38%為大宗。凃薏如說,在社群經營上,國壽也會運用各平台的特性,產出不同內容、精準溝通,希望提供民眾更方便、易懂甚至兼具娛樂的內容。

另外一大社群臉書方面,富邦人壽與南山人壽近來都加緊腳步「圈粉」,2家目前各擁有37.0萬與12.27萬粉絲,富邦近期除了在LINE祭出綁定官網就送LINE Points點數活動在臉書上則抽超商禮券的活動;南山人壽10月17日則在臉書上成立「健康南人幫」社團,不到一周人數已近2,000人,平均貼文互動率達9%。

南山人壽說,保險產業首重長久持續服務,但社群特性正好相反,網路團體成員流動率高,忠誠度難以維持,可能一個立場稍微不同,就被退讚,得靠小編真心經營,把他們當朋友一樣地對待,讓粉絲感受品牌溫度,拉近與粉絲之間的距離,創造雙向互動溝通,讓保險更親近粉絲的生活。

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