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先例!南山人壽全台18個分公司櫃檯裝透明防疫擋板

2020-04-09 21:40經濟日報 記者葉憶如╱台北即時報導

南山人壽也提升第一線防疫工作,所有客服人員全程配戴口罩,且已陸續在全台18個分公...
南山人壽也提升第一線防疫工作,所有客服人員全程配戴口罩,且已陸續在全台18個分公司客戶服務櫃檯加裝透明防疫擋板,在客戶和客服人員之間做一道防護。 南山人壽╱提供
新冠肺炎疫情嚴峻,民眾不敢到親自臨櫃金融機構辦理投保業務,為減少民眾疑慮憂心,南山人壽今(9)日宣布開保險業界先例,在全台18個分公司客服櫃檯特別建置「防疫擋板」,創保險業首例,吸引同業觀摩注意。

南山人壽表示,中央流行疫情指揮中心呼籲民眾儘量減少出入公共場所、醫療院所,以降低感染風險。南山人壽體貼客戶,並積極配合政府防疫政策,即日起在民眾投保上推出體檢替代及防疫擋板二項便民措施。

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首先,讓客戶儘量減少到醫療院所體檢,可優先以現有資料,例如近期的理賠紀錄、投保紀錄,已提供的病歷或健檢報告進行核保評估。再者,若客戶仍需體檢,包括抽樣體檢、高齡或高額體檢等,南山人壽也提供這些保戶替代方案,由保戶提出二年內的健檢報告資料,或由南山人壽指派專人訪視服務,保戶即無需至醫療院所體檢,減少進出醫院的必要,也減少保戶的擔憂。

除了推出投保便民措施因應疫情外,若客戶需要到客服櫃檯辦理業務,南山人壽也提升第一線防疫工作,所有客服人員全程配戴口罩,且已陸續在全台18個分公司客戶服務櫃檯加裝透明防疫擋板,在客戶和客服人員之間做一道防護,使保戶臨櫃洽辦保單業務時,能降低人與人接觸的傳播風險,保護客戶也保護同仁。

此外,客戶服務櫃檯現場也提供客戶消毒酒精、口罩備用,並備額溫槍量測體溫,加強防疫工作,讓保戶安心洽辦保單業務。

至於保戶關心倘染新冠肺炎,能不能獲得理賠?南山人壽表示,目前所有醫療保險商品都已將法定傳染病列入保障範圍,倘保戶不幸感染新冠肺炎,將依約給付醫療保險金外,入住負壓隔離病房期間,會比照加護病房給付標準辦理、在住院期間提供最高5日,上限新台幣5萬元的住院關懷預付保險金服務,而針對有投保手術保障之保戶,倘因新冠肺炎治療必要而施行插管處置者,比照氣切手術給付手術醫療保險金。

南山人壽表示,積極配合政府防疫工作,第一時間即成立應變小組,啟動各部門間聯繫機制,每天掌握員工的健康狀況。另為維護保戶服務與營運不中斷,公司規劃完善的相關配套措施,包括啟動異地辦公、設置居家辦公及緊急應變計畫等作業,同時各大樓進出也嚴密控管,確保全體員工健康、職場安全及公司持續營運不受疫情影響。

南山人壽除了啟動各項防疫機制外,也同步呼籲民眾在疫情期間落實個人衛生,戴口罩並與他人保持社交距離,在室內應保持1.5公尺、室外保持1公尺的距離,降低感染與傳播風險。南山人壽將以各項貼心關懷的便民措施等實際行動,陪伴保戶一起度過這波疫情。

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