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你今天「嗶」了嗎? 悠遊卡重度使用者都住這裡

2019-10-15 11:09經濟日報 記者楊文琪/台北即時報導

隨著台灣多元支付市場興起,電子票證產業也呈現多元化經營,從擴大消費回饋到結盟連鎖通路,市場廝殺戰硝煙不斷。金管會最新公佈數據,截至今年8月底,全台電子票證總流通卡數約1.2億張,較前一個月增加168萬張;當月消費卡數約1,494萬張,消費金額約75.5億元,儲值總餘額更是高達98.7億元。

擁有全台近400萬會員大數據的UUPON,於7月調查發現,全台四大電子票證業者中,消費者最常使用的支付工具是「悠遊卡」。這次《悠遊卡使用滿意度調查》發現,居住台北市的消費者,最愛的還是「悠遊卡」;調查顯示,超過九成台北人對悠遊卡使用經驗感到「滿意」,更有高達96 % 的受訪者坦承:「悠遊卡是台北市民不可或缺的一張卡!」

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UUPON發佈《悠遊卡使用滿意度調查》,針對市佔率最高的電子票證業者悠遊卡,展開多面向的消費者意見調查。結果發現,台北民眾在日常生活高度仰賴悠遊卡,有七成受訪者表示自己持有「二~五張」包含信用卡聯名卡功能的悠遊卡;而在使用頻率方面,也有近六成受訪者「每天」都會使用悠遊卡。

整體來說,受訪者在評估自己使用悠遊卡的經驗時,超過九成表示「滿意」;而滿意的原因,不外乎「小額消費的通路很多」,以及「滿足日常生活所需的便利性」。特別的是,悠遊卡台北發跡的品牌背景,免不了使用者重北輕南的市場印象,是有可能被打破的?調查顯示,有85% 的台北人願意「介紹並推薦還不熟悉悠遊卡的親友去使用」。

更進一步,比對台北市12個行政區,最愛悠遊卡的市民也跟著出爐!根據分析,家住在「內湖區」的受訪者,有高達 96% 對悠遊卡的使用經驗感到滿意,高居台北市之冠。

推估內湖區內有科技園區,許多新建商半大樓進駐外,還是台灣多數新聞媒體的總部設置處;在科技、資訊、傳播專業人員的匯聚之處。此外,內湖區內還有四所大專院校、七所高中、六所國中,以及超過十所國小,涵蓋各年齡的學生,更是對悠遊卡具高度認知的族群。

綜合上述,內湖區民眾對於悠遊卡所提供大眾交通、日常消費等各項使用更有感,乃至於「內湖人作為全台北最挺悠遊卡」的調查結果,也就能夠令人理解。

另外,根據 UUPON於上個月進行的《問卷pon調查》,交叉比對全台灣一萬民持有電子票證會員的情況,發現仍然有超過半數民眾,還不清楚悠遊卡計畫推出「行動支付」。這也突顯了悠遊卡雖然握有高市佔率,在滿意度上也能夠符合大多數使用者期望,但在未來「發展行動支付」的目標上,品牌聲量仍然未真正發酵。

此外,被問到「願意使用行動支付」原因,會發現民眾最在意的是「可使用支付地點多寡」,以及「是否有吸引人的回饋」。

由此可知,想將既有的市場滿意度,轉化成為未來行動支付的效益,對於已經擁有「廣泛使用通路」的悠遊卡來說,還得看未來支付所搭配的回饋模式,是否真正能打動消費者的心。

結合UUPON相關問卷調查與大數據分析,悠遊卡作為台灣電子票證龍頭,在滿意度與依賴性上的表現,都足以說明其重要性;更證實悠遊卡對於台北市民眾,在日常生活具有高度的不可替代性。

不過,想要在電子票證市場,另開闢「行動支付」的模式,起步較晚的悠遊卡想殺出重圍,還得仔細評估,能否真正滿足廣大消費者的期望。

UUPON發佈《悠遊卡使用滿意度調查》,針對市佔率最高的電子票證業者悠遊卡,展開...
UUPON發佈《悠遊卡使用滿意度調查》,針對市佔率最高的電子票證業者悠遊卡,展開多面向的消費者意見調查。 圖/點鑽整合行銷公司提供

悠遊卡 電子票證 行動支付
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