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疫情未緩解 旅遊服務業居十大轉職產業之首

2021-01-20 17:20經濟日報 記者彭慧明/即時報導
航空業
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高達2.6萬名旅遊航空業職人曾在去年下半年主動求職,其中,又以旅遊業年增率超過4...
高達2.6萬名旅遊航空業職人曾在去年下半年主動求職,其中,又以旅遊業年增率超過44%最高。示意圖,非相關新聞當事人。 報系資料照/記者胡經周攝影

新冠肺炎滿周年,企業徵才雖回神,但疫情尚未緩和,旅遊航空業短期之內難以復甦,高達2.6萬名旅遊航空業職人曾在去年下半年主動求職,其中,又以旅遊業年增率超過44%最高。104人力銀行顧客價值處協理翁維薇分析,旅遊航空業職人多半具有善於溝通、熱情、耐心的人格特質,盤點職務性格以及所學專業,「業外」成功轉職案例多,例如空姐退下之後,擔任客服經理、國外球隊隨行翻譯、智慧財產權專利規劃師、製程工程師、主管特助、補習班老師等。

104人力銀行統計,1月線上工作機會數已來到70.6萬個,連兩月回升至70萬大關,是近五年同月次高,五大產業徵才缺口超越去年,除5G、AI持續走熱帶動電子資訊、軟體、半導體工作數持續增加外,受疫情影響的住宿餐飲業也已緩步回升,徵才動能可望延續。

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但旅遊航空業未見曙光,一月份工作數仍較去年同期減少4-7成不等。104人力銀行分析去年下半年曾主動應徵的求職者,以當時任職產業的年增幅排名,前十大產業中,旅遊服務業、航空運輸業、航空器及零件製造修配業占了三項,共計2.6萬名旅遊航空業職人想轉換跑道,旅遊服務業居十大轉職產業之首、人數2.18萬人最多、年增44%幅度最高。按職務,旅遊航空業中轉職動能最強的前五大職類為:導遊、空服員、旅遊休閒類主管、OP/旅行社人員、領隊。

翁維薇觀察,邊境管制開放遙遙無期,雖有國旅熱、精緻旅遊等轉型,但仍僧多粥少;若能盤點不同產業當中相近的職務性格,以及過去自身所學專業,仍有「業外」成功轉職的案例。2020年下半年有四大職務最主動邀約旅遊航空業的職人,包括國內業務人員,門市/店員/專櫃人員,電話行銷人員和電話客服類人員。

微風集團人力資源部副理曾三垣表示,空服員普遍具備外語能力、以及訓練有素的應對禮儀,與精品營業樓管、顧客服務禮賓人員的選才標準不謀而合,去年在疫情衝擊下,微風集團錄取近20位轉職的空服員。104人力銀行統計近十年(2011-2020)曾經擔任旅遊航空相關職務者的職涯路徑,主要以「業內」轉職為多,也有「業外」的國內業務、高階主管特助、秘書、門市店長、行政主管、客服經理、教育訓練主管、語文補習班老師;職務跨界幅度較大的,多半回歸所學專業,或在職期間培養語言力及第二專長。

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