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格林旅遊 堅持與眾不同...訂製專屬行程

2017-08-23 23:23經濟日報 文/陳睿中

格林旅遊擅長操作遊輪旅行,包括大洋遊輪、公主遊輪均可安排規劃。 圖/格林旅遊
格林旅遊擅長操作遊輪旅行,包括大洋遊輪、公主遊輪均可安排規劃。 圖/格林旅遊

創造「獨特性的行程」、「從旅客的需求出發」,一直都是格林旅遊最大的堅持。因為為金字塔頂端的客層服務,絕對不能只是會賣行程、殺價促銷就可以做生意,更需要透過細緻的專業服務,來滿足顧客的心。

願望

一次滿足 打造夢幻之旅

攤開格林旅行社推薦的幾條路線,包括南美五國33天的遊輪與陸地之旅,或是搭乘星辰公主號前往阿拉斯加,同時造訪冰河灣、丹奈利國家公園等著名景點;甚至搭乘被列為「全球十大奢華火車」之一的金鷹列車,奔行於世界最長的西伯利亞鐵道上,每種行程各有特色,而且一條比一條更加夢幻。

累積20餘年旅遊經驗的總經理熊治平了解,唯有作出市場的獨特性以及客製化內容,才能夠符合高端市場需求。因此格林所有行程,均是站在消費者角度,結合本身豐富的經驗,不斷地修正精進,創造出市場難尋、他人難以模仿的獨特性內容。比如阿拉斯加遊輪行程各大旅行社都有販售,但是格林就獨家結合史凱威百年復古火車、費爾班克斯賞極光等陸地行程,讓旅客一次體驗到多種最熱門的活動,創造出市場的獨特性。

「全球十大奢華火車」之一的金鷹火車。 圖/格林旅遊
「全球十大奢華火車」之一的金鷹火車。 圖/格林旅遊

交通

不惜成本 讓你輕鬆省力

以33天的南美五國之旅為例,「交通」是許多旅客關心的重點。格林使用杜拜作為航班中轉點,乃是目前台灣前往南美洲最便捷的航班。並且運用17天的遊輪航程,深入造訪南美洲最南處的巴塔哥尼亞(Patagonia)之精華地帶;內陸景點則是透過國內航班移動,大幅節省團員移動時間與體力。

「價值都藏在細節裡」熊治平表示,一般旅行社為節省成本,多用兩天一夜的拉車方式前往納斯卡線,格林直接搭飛機前往,成本雖高,卻能將移動時間大幅縮減至六個小時,使行程緊湊精緻、輕鬆省力;並且還安排旅客搭乘直升機欣賞伊瓜蘇瀑布壯闊之美,不需另外加購。熊治平認為,「旅遊是很快樂的事情」,所以格林所有行程,均是不購物、不自費,讓旅客沒有壓力地盡情遊玩。

在南美之旅中,格林特別安排旅客搭乘直升機,鳥瞰伊瓜蘇瀑布。 圖/格林旅遊
在南美之旅中,格林特別安排旅客搭乘直升機,鳥瞰伊瓜蘇瀑布。 圖/格林旅遊

服務

體貼入微 團員驚喜連連

以「人」為出發點的設計理念,同樣也延伸至格林服務。例如在曾經舉辦的緬甸團體行程中,團員進入寺廟均需要打赤腳。因此格林特於出口處發放濕紙巾,讓所有人可以保持雙腳乾淨,相當貼心。

熊治平透露,曾有一票團員在巴塞隆納大肆採購,戰果豐碩。他主動安排團員先至餐廳用餐,自己與司機先將所有物件送回飯店房間保管。小小舉動,讓團員不需拎著大包小包去用餐,也不用擔心戰利品受損遺失,令團員大為激賞。許多當時老客人回憶起來,仍直呼「格林真的好貼心!」

以巨石像聞名的復活節島,乃是南美代表性景點之一。 圖/格林旅遊
以巨石像聞名的復活節島,乃是南美代表性景點之一。 圖/格林旅遊

熊治平過去任職於大型旅行社,2015年時,決定與多名資深旅業人士,共同創立格林旅遊,並分別於高雄、台北設立辦公室。「一般大眾化行程,不是我們要的!」因此透過格林,規劃出連自己也滿意的行程,如今累積許多死忠顧客,並擄獲不少政商名流的心。但對這些頂級VIP旅客名單,熊治平則是笑著不肯透露,堅持保護客人隱私。

目前格林已有多條獨特產品線,未來還計畫出頂級的日本、巴塞隆納鐵道之旅,以及更精緻的河輪旅遊路線、格陵蘭冰河之旅等內容,繼續帶旅客玩樂世界。

透過格林旅遊安排,團員能在費爾班克斯欣賞秋天極光。 圖/格林旅遊
透過格林旅遊安排,團員能在費爾班克斯欣賞秋天極光。 圖/格林旅遊

重視

每個環節 全程專人把關

在熊治平心中,單純吃得好、住得好的行程,並不能夠真正滿足顧客。為了讓行程內容盡善盡美,格林在所有環節均有專人嚴格把關,從交通、餐廳、飯店房間的景觀,都是以符合團員需求的方向進行設計。

例如配合團員登記入住飯店的時間,直接安排於飯店餐廳用餐,讓團員不需再次離開飯店。在具有特殊意義的高級餐廳用餐時,熊治平也曾堅持,不使用預訂制的套餐方案,而是讓客人入座後再自行依喜好點餐。儘管用餐時間較長、成本較高,但卻不再只是單純「吃得好」的傳統型態,而是能夠讓客人同時享有真正的自主性、感受旅遊的樂趣,還能跟同桌體驗分享菜色的喜悅,用餐也更有意義。

對於喜愛戲水活動的旅客,格林亦可安排波拉波拉海底漫步行程。 圖/格林旅遊
對於喜愛戲水活動的旅客,格林亦可安排波拉波拉海底漫步行程。 圖/格林旅遊

【推薦行程】

◎荷美尚丹號~

南美五國復活節島印加探奇

33+1日/10月29日出發

售價:49萬8000元起

◎星辰公主號~

冰河灣公園丹奈利景觀火車幸福極光

17+1日/9月8日出發

售價:25萬8000元起

◎品味帝俄風華西伯利亞金鷹火車

17日/2018年7月21日出發

72萬8000元起

【格林旅遊】

高雄市新興區民生一路56號7樓-6

07-229-9191

台北市中山區長春路40號8樓-5

02-2541-5966

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