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在這一火紅零售新服務中 這家美式大賣場正落後對手...

2020-09-25 21:43經濟日報 編譯王巧文/綜合外電

疫情刺激零售商到店外路邊取貨服務蓬勃發展,但是Costco卻在這股熱潮中缺席。 ...
疫情刺激零售商到店外路邊取貨服務蓬勃發展,但是Costco卻在這股熱潮中缺席。  路透

新冠肺炎疫情推波助瀾下,更多消費者傾向線上購物,並在無須下車的情況下到商店外面收貨,到店外的路邊取貨服務(curbside pickup)成為零售業極具「錢」景的新商機,但是好市多(Costco)預料短期間內將在這股趨勢中缺席。

CNN報導,由於消費者希望減少進到商店裡的時間,疫情已促使到店取貨服務大受歡迎,對於顧客而言,到店取貨有時比送貨到府更快速方便,還不必付運費。零售大咖沃爾瑪及旗下山姆俱樂部(Sam's Club)、美國最大連鎖超市克羅格(Kroger)和亞馬遜旗下生鮮超市全食(Whole Foods),都已擴增到店取貨服務,但Costco卻遲遲不跟進。

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分析師認為,在網路購物興起之際,這可能是一個錯誤決定。研究機構Kantar分析師Timothy Campbell說,Costco處於落後地位,「如果他們不投資在取貨服務上,就是冒著落伍的風險,讓顧客與其他零售商建立關係。」

因大批民眾趕在封鎖措施啟動前搶買日用品,Costco的營收在疫情初期猛增。隨著餐館復業和物資搶購潮消退,這家零售巨擘24日公布,上季營收增幅變小。

Costco一直不考慮提供到店取貨服務,主要原因是空間不足。如果要在其倉庫式店面推出此服務,意味著需在店內設有可供員工理貨的貨品暫存區、保持商品新鮮的低溫環境,以及專門的停車位,以供駕車領貨的顧客使用。

同時,該企業也希望消費者能持續踏進店內,進行衝動性消費,到店取貨服務會讓Costco喪失刺激銷售的機會。

沃爾瑪已在3,500多家門市推出到店取貨服務。該公司上月表示,民眾選擇到店取貨時,透過網路下訂的商品比親自購買時更多。克羅格本月初也表示,比起送貨到府服務,到店取貨才是促成大部分線上訂單的大功臣。

自疫情爆發來,Whole Foods可到店取貨的門市,已從80家擴大到470多家。目標百貨(Target)計劃秋季在1,500多家店面提供生鮮和冷凍商品的取貨服務;山姆俱樂部和BJ俱樂部也在疫情期間首度引入這項新服務。

好市多 CNN
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