親愛的網友:
為確保您享有最佳的瀏覽體驗,建議您提升您的 IE 瀏覽器至最新版本,感謝您的配合。
回聯合新聞網 RSS App 粉絲團 Line 我的新聞 udn family

怎樣才算真的完成一筆生意?

2015-01-27 09:07經濟日報 鄭黃錚

成功的交易是指從銷售到取得貨款能一氣呵成。有這樣完整的交易過程,才可以說得上真正完成一筆生意。然而,經營企業,碰到呆帳在所難免。一旦聽聞長期買主有財務危機,若非惡性倒閉,公司當下採取的應對作法相當重要。

具體來說,應對面臨財務危機的顧客是種兩難。選擇力挺客戶,公司從下決定的那一刻起,隨時都要有承擔呆帳風險的準備。相反的,如果當機立斷,凍結其貨源,同樣必須承擔客戶安全渡過財務危機後,生意隨風而逝的事實。即便PCB產業付款條件普遍在四到五個月,累計應收貨款金額龐大,但創國始終選擇力挺顧客。

記得十多年前,有家上市公司發生財務危機,客戶在台灣PCB界是非常大型公司,當時我們就選擇支持客戶。不僅支持貨款展延,更持續出貨供應對方,甚至深入了解,還有什麼辦法,可以協助客戶渡過難關。只是很可惜,雖然我們付出許多努力,最終還是無法助其逃脫倒閉的噩運。從結果論看:我們的努力白費了。

但是,這個結課論並非最後的結果,因為它孕育出新的結果。因為,真誠努力的付出,使創國在客戶眼中成為有誠信、有擔當,可以患難與共的夥伴。這家客戶倒閉後,原先任職該司的專業人士,雖然轉到業內其他企業服務,卻紛紛重新與我們往來,成為我們的新顧客。他們其中有許多人告訴我,當年我們雪中送炭的精神,使他們願意在生意上多支持我們一些。

從財務報表上來看,當年那家大型上市客戶的倒閉,我們的確蒙受不少損失。最後從法律途徑取得的殘值分配,額度相當有限,想要彌補公司損失完全不可能。但是經過這樣的學習,我們瞭解到跟客戶的交易,不能單單視為一筆生意,因為其中蘊藏無窮變數。例如:有誠信、願承擔,固然使我們損失多一些,但最後開花結果所得到的利益更好—有更多新客戶支持我們,也獲得更多可貴的友誼。

我認為企業與客戶之間,有一條隱形的線,把我們和客戶繫在一起,讓我們與客戶產生關係。雖然每條線的兩頭分別代表買方與賣方,但經營企業不只是理妥每條買賣之間的線頭這麼簡單,因為要真正完成一筆生意,並非只看到買賣關係。我認為其中的奧妙更在於:不要輕易放棄客戶。具體來說,一來不輕易放棄顧客關係的經營;二來不輕易放棄跟客戶共創永續的機會。這麼多年過去了,我們從全球成千上萬的個案中,越來越明白該如何掌握每家客戶的財務狀況,怎樣的財務狀況,該給予何種適時適切的支持。

對我來說,怎樣才算真的完成一筆生意?有形操作層次的問題易懂;無形經營層次的洞見難學。把一個交易過程從頭到尾做成功,應該是最根本的要求與不言自明的基礎。許多教科書上傳授的技巧與企業名家蓄積的經驗法則,都值得參考,不過運用之妙,存乎一心。在創國,我們的心念是永遠把每家客戶,每張訂單視為拓展無窮機會的開始。我們支持客戶、永不放棄客戶的態度,不但與客戶建立信任、相互扶持,也讓我們日益精實壯大,持續邁向永續!

鄭黃錚

專精於自行研發領域,發展創新運營策略,創國控股集團是全球第二大之專業印刷電路板(PCB)金屬切削刀具製造商。雖出身化工背景,但對新事物、新產品都充滿好奇研究的精神,因此捨PCB化工而開創台灣第一家PCB刀具事業王國。
A- A+

相關新聞

長照點線面/長期照顧者 留意壓力警訊2018-05-31
長照點線面/照顧失智者 社區營照軟硬兼施2018-06-06
長照點線面/城市服務中心 落實長照在地化2018-05-16
長照點線面/養老照護雲 打造精準服務2018-05-23
長照點線面/社區智慧化 協助照護失智者2018-06-13
長照點線面/建立失智症智慧追蹤模式2018-06-21
長照點線面/智慧居家 融入長照服務2018-05-02
長照點線面/長照服務網智慧化2018-05-10
長照點線面/失智者飲食照顧學問大2018-04-11
長照點線面╱智慧照護要貼近市場需求2018-03-14
長照點線面/從協助失智君得到智慧2018-03-28
長照點線面/智慧居家照護 長者生活無障礙2018-03-21
長照點線面/失智照護 可善用社群力量2018-04-04
長照點線面/大數據助攻 照護更到位2018-04-25
長照點線面╱包裹式照護服務 滿足需求2018-03-07
長照點線面╱長照在地化 科技幫大忙2018-02-27
長照點線面/失智照護 善用智慧科技2018-04-18
台灣櫻花整體廚房 提升建案附加價值2017-10-25
櫻花品牌新主張 開啟智能廚衛新世代 2017-03-10
利他社企 推研討會專屬App製作服務 2016-12-19
友特發表「全球廢水分離效率最高的新技術」論文2016-12-18
LED 最佳節能工法2016-12-17
茂系亞 饒氏兄弟打造健康居住空間 2016-11-05
淺談大陸報關作業2015-01-15
怎樣才算真的完成一筆生意? 2015-01-27
恩威並施的管理2015-01-05
寧茂R-rider 用腳踩出一片天 2016-11-08
別讓部屬不信任你2014-12-30
料帳合一: 倉管五大關鍵2015-01-12
復盛:由製造轉向能源管理顧問服務2016-11-16
台灣電路板業環保先驅 成效卓著2016-11-20
良機董座張廣博深耕綠能 結出甜美果實2016-11-10
從陪標王到常勝軍的清淨海2016-11-06
匯能科技先蹲後跳 熱泵界一哥2016-11-18
艾可智能 讓電力使用看得見2016-11-09
波飛特 從對女兒的愛出發2016-11-04
在華億 遇見100%通風傳教士2016-11-17
康捷觸媒 讓空氣清淨的魔法師 2016-11-14
創造節能減碳DNA 的中華汽車2016-11-19
致力於皮帶系統節能的三阪實業2016-11-08

熱門文章

鴻海PC研發 日2,200菁英助陣2018-06-25
公司法50條文 明朝野協商2018-06-25
鴻夏布局/外國幹部融入 台語很溜2018-06-25
台積今除息 指數蒸發70點2018-06-25
花旗最新報告...蘋果恐砍價 衝擊大立光2018-06-25
本周股東會 96家董監改選2018-06-25
台鹽兩路拓版圖 衝高獲利2018-06-25
台鹽董座專訪/他,打造幸福團隊2018-06-25
電動機車三雄搶市 月租超殺2018-06-25
台鹽董座專訪/多元布局 實踐藍色經濟2018-06-25
前瞻新資本市場論壇/黃蔭基:綠色融資 新金融趨勢2018-06-25
中鋼深耕東協 不怕陸廠競爭2018-06-25
陸鋼閃貿易戰 轉攻東南亞2018-06-25
外匯ETF虛擬賽 邀高手過招2018-06-25
諾貝爾生醫團隊訪台談合作2018-06-25
小分子治癌新藥 創造大驚奇2018-06-25
台 生技指數漲0.84%2018-06-25
經部:今年電動機車銷量 衝5萬輛2018-06-25
崇越電5%黃金比率 連賺37年2018-06-25
茂生拚8月上櫃 引資拓市2018-06-25
汶萊銀行體系總結2018-06-25
潘振成,從業務員變董事長2018-06-25
新南向聯誼會成立2018-06-25
正瀚研發中心啟用2018-06-25
空汙法拚三讀 會同會商待解2018-06-25
美 NBI指數升0.89%2018-06-25

商品推薦

商品推薦

留言


Top