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當大家還在對社會服務補助方式、核銷比例、服務依專業或時間為主體等議題爭論不休時，我們把不同居家、社區的需求、人力、服務紀錄、IOT數據全部彙整到雲端上，將個資遮蔽保護之後，就可以成為一種可被各級政府「運用」的公共財，類似近年來討論的open data開放政府概念。
未來長照政策的任何調整與改變，都可以建立在已經被系統記錄的基礎上，屆時只要調整資料輸出的格式就可以滿足未來的變化，不需要大幅度的修改整個作業流程與服務規劃，這才是台灣一直以來自豪的SOP模式。
隨著步入高齡化社會，銀髮長輩數量逐年增加，需求也日益多元，服務模式與種類也會納入更多種類的項目與服務，這些都有可能因應社會需求納入補助與保險之中，把這些可能性都規劃入一個功能完善的管理平台，在不同的長照政策發展下都可以滿足日後的可能核銷機制中。
另外，因為資料在雲端，所以服務單位與家屬可以隨時「應用」這些數據資訊，針對個別長輩做出最佳化的服務方案，「養老照護雲」也就成為重要的數據集中站，同時也是服務供給中心。
其實默默地把「養老照護雲」建立起來，做好「運用」及「應用」的所有準備，才可以面對未來的多方變化，並且即時掌握服務動態，提供資料數據分析預測與圖像化，讓政府督導能夠利於決策管理。
養老照護是人的事業，不是單面向的產品或服務，正因為非常複雜，所以整合反而成為最核心的重要關鍵，「養老照護雲」不是一個封閉式的企業內部管理架構，而是一個海納百川的資訊交換與整合框架，讓不同的業者可以各自的將IOT數據與服務資訊交換與整合，完成「精準的服務」，並且「有效的管理」。
蒐集養老照護的需求、人力、服務紀錄、IOT數據，詳細記錄人員服務與數據回傳，這將會是台灣建立在厚實的ICT基礎與優質的服務品質上的一大機會，也是累積真正的「智慧服務大數據」並且轉化成為下一代AI的重要發展素材與產業。
（作者劉庭軒是台灣受恩股份有限公司董事長，本專欄每周三刊登）
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