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目前市面上開始出現一些標榜專為長輩設計的產品，業者也以大量的廣告曝光，然而市場接受程度尚未打開，而且產品也無法打中需求者的心，使得產品選擇雖然開始增多，卻遲遲缺乏普遍性的應用。
這樣的狀況主要有兩個原因，使得產品一直只具其形不具其神，非常可惜。第一的原因是測試樣本數不足，畢竟所有的產品要進入成熟都必須要有大量的使用者回饋，不斷地累積市場聲音與經驗，才能慢慢去蕪存菁，讓產品更加符合市場。
第二個原因就更加難解了，因為產品設計人員實際上並沒有照顧長輩的經驗，導致許多細緻的根本問題沒能獲得解決，這也導致相關產品乍看很完美，使用起來卻處處受限與不貼近需求。
就以目前處處可見的「智慧手環」為例，從科技業的角度來看，如何把步數、心跳、睡眠，甚至血壓、血糖都全部塞進一支小小的手環，並且盡可能的精準，這是科技製造的挑戰也是科技業的思維；然而從長照服務與長輩的實際使用角度來看，如何順利的把手環「自己」戴上去反而成為挑戰，畢竟很多長輩的肢體控制已經不如年輕人，甚至有中風的過往病史，當手不斷的顫抖，甚至手指無法用力時，手環根本無法戴上，這時那一大堆的科技功能有多強大也於事無補。
這就是科技業投入長照產業最常遇到的困難，因為不了解實際的環境與使用者，當然無法設計出貼切的產品，即便設計出第一代的產品也苦於沒有大量測試個案可以進行驗證。
因此，要讓科技與長照無縫整合，從服務端出發，提出實際上面對的問題，再從科技著手，做出第一代的實驗性產品，由開始投入到服務場域中進行大量測試驗證，過程中不斷地找出問題並修改，才是最佳的解決之道。
不過，這必須要兩個不同產業的人員開誠布公地共享知識，並且毫無私心地一同驗證與測試，才有機會達成如此目標。這是一條漫長的驗證路，也是一個需要更多資源投入的領域。
（作者劉庭軒是台灣受恩股份有限公司董事長，本專欄每周三刊登）
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