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服務的最高境界就在「不知不覺中」，如同我們每天使用的水、電、瓦斯、網路，隨手可得，隨時滿足我們的需求，甚至讓我們忘了它的存在。這也是養老照護發展的最終目標。
當長輩的服務已經可以從居家、社區到整個城市都被涵蓋之後，如何達成彷彿不存在卻又無所不在的目標，「雲端化」就成為了一個必要的關鍵角色，因為現今基礎建設的普及，網路已經不再是奢侈品，再加上前不久的499吃到飽大降價，使得愈來愈多人可享受到既便宜又快速的網路服務。
既然always on-line已成事實，每個人早晚都會需要的「養老照護」當然也就成為這條網路高速公路上必然存在的重要車流。
我們把不同居家、社區的需求、人力、服務記錄、IOT數據全部彙整到雲端上，將個資遮蔽保護之後，就可以成為一種可被各級政府「運用」的公共財，類似近年來討論的open data開放政府的概念。
因為資料在雲端，服務單位與家屬可以隨時「應用」這些數據資訊，針對個別長輩做出最佳化的服務方案，「養老照護雲」也就成為重要的數據集中站，同時也是服務供給中心。
當大家還在對社會服務補助方式、核銷比例、服務依專業或時間為主體等議題爭論不休時，其實默默地把「養老照護雲」建立起來，做好「運用」及「應用」的所有準備，才可以面對未來多方變化，並且即時掌握服務動態，提供資料數據分析預測與圖像化，讓政府督導能夠利於決策管理。
養老照護是人的事業，不是單面向的產品或服務，正因為非常複雜，所以整合反而成為最核心的重要關鍵，「養老照護雲」不是一個封閉式的企業內部管理架構，而是一個海納百川的資訊交換與整合框架，讓不同的業者可以各自的將IOT數據與服務資訊交換與整合，完成「精準的服務」，並且「有效的管理」。
蒐集養老照護的需求、人力、服務紀錄、IOT數據，詳細記錄人員服務與數據回傳，這將會是台灣建立在厚實的ICT基礎與優質的服務品質上的一大機會，也是累積真正的「智慧服務大數據」並且轉化成為下一代AI的重要發展素材與產業。
（作者劉庭軒是台灣受恩股份有限公司董事長，本專欄每周三刊登）
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