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以客為尊 待客如親 視客皆友

2015-07-31 14:11經濟日報 吳健行

欣欣客運公司成立於民國58年,營運路線50條、所屬車輛402部,現有8個營運站,分別配置在台北市的文山、萬華兩區以及新北市的深坑、新店、景美、中和、永和與汐止等地。簡單說,欣欣客運主要以服務臺北市南區與鄰接新北市週邊地區的市民大眾為主。

大臺北地區民眾因商務洽公、旅遊而搭乘大眾運輸工具,公司每天提供民眾交通上的需求,秉持「以客為尊、待客如親、視客皆友」一貫宗旨,把強化服務品質、提升乘客的滿意度,視為最重要的工作事項。

對於乘客搭乘欣欣客運安全抵達目的地,是公司對駕駛員最基本的要求,乘客在旅程中可以感受更舒服、更自在的享受則為終極目標。近年來,公司致力於行車安全及乘客服務各項軟、硬體設施提升,已經做到車好、人好,服務自然好,因此乘客滿意度提昇許多。

目前,欣欣客運所屬的402輛公車,硬體設備大幅提升項目包括車體外的前後保險桿、左右後視鏡、兩車門接合處,全面加貼10公分寬紅色反光警示貼紙,以提高行車安全。

車廂內,也因應時代需求,增設了「防制性騷擾或扒竊等專用警示鈴(哨)」及「音樂車廂」等設施,該設施是國內、外公車獨有的人身安全警示與貼心服務設備,有效降低婦女搭乘公車被性騷擾的危險。車廂內增貼「各路線行經警(憲)局、醫療單位以及公廁位置等溫馨示意圖」,使民眾能更安全與安心的搭車,享受舒適及溫馨的乘車空間氛圍。

為求人好,公司對於司機同仁的選、用、訓、留相當重視。除此,關心每位駕駛成員,優先提供適時適切的激勵與生活照顧,使成員無後顧之憂,並宣導駕駛以發自內心的「熱忱」、「愛心」及「同理心」與「做功德」的心境,來做好客服工作的本分,期能朝成為「大臺北都會區最優質客運業者」的終極目標努力。

吳健行

前空軍中將副司令,101年8月1日奉令接任欣欣客運公司董事長,秉承「安置與營利並重」宗旨,恪遵「國軍退除役官兵輔導委員會」指導,秉持「欣欣向榮,客運昌盛」經營理念,營運狀況穩健運作,並積極各項客製化作為,使乘客滿意度大幅提昇。三年來積極配合交通部「綠運輸」政策,落實車輛汰舊換新以節能減碳為優先考量,提供台北市民良好的空氣品質生活。
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