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經濟日報 孫震宇
當導盲犬陪伴視障者走進營業場所，牠不只是動物，而是使用者的眼睛與安全感。響應世界聽力日，兆豐保險3月5日舉辦導盲犬友善環境教育訓練，由總經理翁英豪、法遵長王吟華率領各部門主管及同仁參加，合計逾200人，現場邀請台灣導盲犬協會的使用者分享輔助犬專業知識與互動原則，從理解出發，讓尊重與包容成為服務日常。
根據衛生福利部統計，截至2024年底，國內有逾53.1萬名視覺、聽覺及肢體功能障礙者，對他們來說，導盲犬等輔助犬是生活不可或缺的夥伴。《身心障礙者權益保障法》第60條亦明定其可自由進入公共空間，保障基本權益。
兆豐保險表示，真正的友善不僅止於符合法規，更在於同仁是否理解其背後意義。此次教育訓練透過案例說明與情境解析，讓第一線同仁掌握正確應對方式，避免不當干擾或誤解，讓來訪民眾能在安心與尊重中獲得專業服務。
此外，兆豐保險也在總部大樓及各營業據點張貼「導盲犬、導聾犬、肢體輔助犬及其幼犬可進入」標示貼紙，透過制度建立與清楚的識別標示，把友善理念轉化為具體可見的行動，讓有需求的民眾都能安心走進服務空間。
兆豐保險強調，多元、平等與共融(DEI)不是口號，而是體現在每一次接待細節之中，未來將持續深化教育訓練，讓金融服務場域成為真正包容多元、尊重差異的友善空間。
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