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4月3日花蓮發生芮氏規模7.2強震，台灣大哥大第一時間前進災區，投入數百名人力進行設備檢查作業，提供行動通訊服務與協助。4月4日起台灣大花蓮地區myfone門市也啟動關懷機制，提供充電服務及三大關懷專案。
台灣大主要機房運作正常，少數基站因停電受影響，零星基站因地震受損，其中蘇花公路多處坍方、中橫台八線道路封閉，台灣大工程人員隨同道路搶修進度，沿線挺進，進行基站等通訊設備修復，截至3日晚上6點，目前僅剩21個位於花蓮受災較嚴重區域的基地台仍在持續搶修，其餘區域已陸續恢復網路通訊。針對電力障礙的部份，台灣大將緊急運送相關發電機，持續觀察該區訊務狀況，並加派行動車出動，支援當地通訊。
台灣大哥大關懷用戶，自4月4日起，花蓮地區myfone門市皆提供免費充電服務。針對戶籍或帳單地址在花蓮的用戶，提供三大關懷專案：第一、4月月4日起至4月30日起可申請暫緩帳單催收及延繳作業；第二、4月8日起至4月30日，花蓮地區myfone門市，包括花蓮舊站、花蓮林森、吉安中華、花蓮民國、花蓮中山及花蓮中正，提供免費換補卡服務，第三、為確保用戶通訊順暢，若用戶有換機需求，用戶可於4月8日起至4月30日至上述6家門市，續約指定專案購機享最高折價1,500元或空機折價優惠。
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