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關注身心障礙族群 中壽深化金融友善服務 親身體驗不便服務更到位

本文共801字

經濟日報 孫震宇

根據衛福部最新統計,截至今年第一季止,國內身心障礙者人數已逾119萬,占總人口比率突破5%,不僅人數逐步增加,且多數身心障礙者都仍面臨社會上種種不便;中國人壽長期關注此議題,同理身心障礙者的需求,不僅推動國內首張身障者綜合險,近年更持續提供完善的無障礙設施及服務,維護弱勢族群享有平等金融服務的權益。

一個好的服務,不只是做到而已,唯有每位主管與員工都設身處地體驗保戶的想法,方能規劃真正貼心有溫度的服務措施,讓保戶深刻感受「這真的對我很有幫助!」中壽以此為念,特別舉辦「跨障別金融友善體驗課程」與「無障礙環境勘檢」,讓第一線主管與同仁透過實際坐著輪椅用餐、購物,使用ATM、洗手間等,感同身受弱勢者每日所面臨的環境障礙與外界眼光。

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客服體系資深協理韋俊青參與訓練課程後表示,過去不曾真正親身體會過身障者與高齡者的生活是什麼樣貌,直到那天課程戴上用以模擬高齡者身體狀態的耳機、蛙鏡,雙手雙腳綁著鉛塊等重物進行實地體驗,才得以真正感受到身障者、高齡者,看不清條款文字、無法伸展手臂、腰挺不直、爬樓梯不方便等日常挑戰,透過這樣的同理體驗,加深他與同仁們對於優化金融友善服務與無障礙空間設計的決心。

同時,中壽主管也親自前往中華民國聽障人協會,實地瞭解聽語障人需求,以及在第一線體會聽力障礙者接受訊息的不便,進一步於全台各地客服中心導入聽語障手語翻譯服務,協助第一線同仁與使用手語的保戶無礙溝通。

許多身心障礙者常因行動不便,不僅較難規劃遠行,即使就近赴醫院診所看病,也可能不易預約到合適的交通工具,中壽領先業界與提供無障礙接送的多扶事業,及專營無障礙旅遊的多扶旅行社異業合作,提供保戶優惠加值服務,協助保戶解決行的問題,並透過舉辦身心障礙保戶旅遊活動,為其家庭分擔平日照護的壓力。

「陪伴是最美好的承諾」,中壽持續用行動力支持弱勢族群,擴大對社會以及弱勢族群的關懷,期待發揮拋磚引玉效果,共創包容同理的友善共好社會。

中壽舉辦「跨障別金融友善體驗課程」,讓第一線主管與同仁戴上用以模擬高齡者身體狀態...
中壽舉辦「跨障別金融友善體驗課程」,讓第一線主管與同仁戴上用以模擬高齡者身體狀態的耳機、蛙鏡等,實地體驗身障各種不便。 中壽/提供

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