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中壽持續推動身障者專屬保單 建構全方位無障礙服務

2021-06-08 16:57經濟日報 孫震宇

中國人壽與多扶攜手協助身心障礙者解決「行」的問題。 中壽/提供
中國人壽與多扶攜手協助身心障礙者解決「行」的問題。 中壽/提供
中國人壽長期關懷身心障礙族群,除推動國內首張身障者綜合險,與完善的無障礙設施及服務外,更進一步看見身心障礙者「行」的需求,率先提供無障礙接送與無障礙旅遊保戶優惠的異業合作,為其家庭分擔日常交通與照護的壓力,持續展現公平同理、待客如己的企業理念。

為落實提供弱勢族群保障需求,中國人壽領先業界推出特定輕、中度身障者綜合險,並提供全國首創的點字商品簡介,讓視障朋友可隨時了解商品內容,亦有商品語音簡介及無障礙商品網頁等,讓保戶能隨時取得保障相關資訊;另外也與台灣大車隊無障礙車隊合作,將保障資訊傳遞給有需求的身障族群。

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同時,中國人壽也建置多項友善設施與服務,打造出最佳客戶體驗,不僅全台客服中心均設有友善服務櫃檯、無障礙設施、配置輪椅及服務鈴外,當身心障礙朋友抵達客服中心時,更有專人引導並優先提供客製化服務。此外,如遇多重障礙者,也會確認本人的意思表示,以積極維護消費者保單權益,做好第一線責任,發揮暖心、用心的金融友善精神。

鑒於身心障礙者因行動不便,不僅較難規劃遠行,即使就近赴醫院診所看病,也可能不易預約到合適的交通工具,中國人壽領先業界與提供無障礙接送的多扶事業,以及專營無障礙旅遊的多扶旅行社異業合作,提供保戶優惠加值服務,協助保戶解決「行」的問題,並透過舉辦身心障礙保戶旅遊活動,為其家庭分擔平日照護的壓力。

中國人壽並邀請在跨障別服務上,有超過11年經驗的多扶事業,客製「身心障礙者金融友善教育訓練」,藉由各型輪椅、爬梯機及大型復康巴士的實際演示與體驗,強化服務觀念和實務能力,將金融友善融入客戶服務的日常作業中。

中國人壽期待,透過對於無障礙議題的倡議,能喚起大眾對於行動不便者相關需求的重視,讓台灣持續朝向真正身心障礙友善的社會前進。

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