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落實公平待客理念 中壽連二年獲金管會表揚

2020-08-12 17:29經濟日報 孫震宇

中壽全力推動公平待客,並落實為企業文化,連二年獲金管會表揚。 中壽/提供
中壽全力推動公平待客,並落實為企業文化,連二年獲金管會表揚。 中壽/提供
金管會公布金融業「公平待客原則評核結果」,中國人壽連續二年名列壽險公司排行前20%,8月12日由總經理黃淑芬代表接受金管會表揚,強調「愛與關懷」是中國人壽的核心精神,而持續創造暖心服務與商品,也是中國人壽一直以來的服務理念與目標,從商品設計、廣告招攬、銷售過程、契約履行、保戶服務等面向,都融入金融消費者保護,將「公平同理、待客如己」視為最高原則。

壽險是以人為本的產業,陪伴並支持著每個人能安穩走過生老病死,因此中國人壽在企業文化上,高度重視公平待客原則,從制定「公平待客原則政策與策略」向下推展,每一位同仁由內而外,讓公平待客理念落實成為企業核心文化,再從消費者需求出發,提供適合的商品與優質的服務。

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黃淑芬表示,中國人壽的公平待客理念已不僅定位於單純法令遵循的層次,在永續經營理念下,啟動全面轉型,包括系統、組織、人員、服務等,從心出發,提供待客如己的金融消費體驗,全力推動公平待客,進而達成普惠金融,深度發揮保險的社會責任與價值。

像是對於身障朋友的照顧,中壽推出業界首創的身障族群專屬綜合保險,且提供「首創點字版商品簡介」、「建置商品簡介語音服務」、「無障礙商品網頁」等三大暖心服務,並為讓身障朋友更有效獲知相關訊息,持續將保障資訊傳遞到各個有需要的角落,讓身障朋友能擁有更多保險選擇權。

中國人壽強調,未來仍將期許每一位同仁,秉持公平待客的精神,由內而外彰顯於實際服務作為上,也會透過舉辦「服務大使」選拔,鼓勵同仁展現服務熱忱,站在客戶立場思考,用心設想解決方案,成為金融業的服務典範。

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