親愛的網友:
為確保您享有最佳的瀏覽體驗,建議您提升您的 IE 瀏覽器至最新版本,感謝您的配合。
回聯合新聞網 RSS App 粉絲團 Line 我的新聞 udn family

台灣法巴人壽受益人關懷計劃 奪全球創新大獎

2018-07-13 09:21經濟日報 康堃皇

銀行通路保險專家法國巴黎人壽兼顧服務創新與客戶體驗,主動關懷受益人推出「受益人關懷計畫」,陪伴並引導許多家庭走出摯愛家人過世的哀傷,這項服務自去年推出以來得到保戶家屬好評與肯定,同時在法國巴黎保險全球的「創新大使」比賽中,台灣也因為此項服務得到創新大獎。

受益人關懷計劃 擴及身故保戶受益人與失能傷病保戶

「受益人關懷計劃」提供法國巴黎人壽保戶不論任何險種、保額多寡,凡是因為疾病或意外導致身故或失能者,皆在服務範圍內。「受益人關懷計劃」服務二種客群,其一為保戶身故受益人,另一族群為失能或傷病之保戶,此二類客群在提出理賠申請後,法國巴黎人壽將寄送一封溫馨慰問卡片,內容除表達法國巴黎人壽的關懷與慰問外,隨後也會啟動專業心理諮商服務,藉由社會工作師的引導、傾聽和撫慰,讓受益人走出失去親人或者保戶失能的傷痛與打擊,鼓勵他們重新建立面對生活的勇氣和力量,回歸正常生活秩序。必要時也可提供受益人和保戶專業的法律諮商服務協助,讓受益人在心理與回歸現實面的生活上得到更多支持。

客戶需要的不只是理賠

法國巴黎人壽理賠部資深經理黃培玉表示,這項創新的服務也是業界首創。因為國情的關係,國人在面對親人往生時,往往都是限制悲傷,選擇獨自面對傷痛,顯少會尋求專業人員傾吐個人情緒。而失能的當事人在面對不管是復健漫長路或者全新生活型態的挑戰,相對地更需要心理支持與適度的情緒發洩。對於法國巴黎人壽而言,想提供給客戶的不只是理賠上的一個數字,想要由衷去關懷這些客戶和他們的家人,因此「受益人關懷計畫」因應而生。目前這項服務至今已執行近10個月,服務對象也從原本服務身故受益人擴大到服務失能或傷病之保戶,即表示這個服務確實是被肯定與需要的。

主動關懷感動了客戶 也感動了員工

負責執行「受益人關懷計劃」專案的社工金羚竺表示,多數企業在面對身故者家屬時,都是採取被動角色,或者隨著理賠結束而結束服務。但是法國巴黎人壽選擇主動關懷且沒有銷售目的是非常少見的做法。在與這些個案的互動的過程中,受益人或保戶從最初抱著懷疑的態度,到最終滿滿的感謝,讓我更加堅信這是一項有意義且真正能幫助到這些個案的服務。

法國巴黎人壽來台20年,始終將如何創造正面客戶體驗並發揮影響力來使社會更美好奉為圭臬。「受益人關懷計劃」只是法國巴黎人壽真誠關懷保戶的起步,未來法國巴黎人壽也計畫將受益人關懷計畫再放大,擴展到提供保戶或受益人家事服務等其他項目,讓保險躍升為更深入人心、更具溫度的服務。

A- A+

相關新聞

華南金控敬老 送愛到偏鄉2018-11-19
SGS管理學院盛大開幕 喜迎ISO驗證在台25週年2018-11-20
信義公益基金會倡青銀共創 「銀」接嶄新人生2018-11-19
程有威教育科技獎 劉繼文、陳東甫獲殊榮2018-09-18
高科大USR攜義大皇家酒店 推米其林饗宴2018-11-14
選情緊繃 李慶鋒籲支持台北共融長照推手2018-11-19
華南金控贊助 傳承經典賽開打2018-11-13
為愛而走 國際蘭馨2018高雄宣傳反家暴2018-11-05
精密機械協會 快樂機械人揪團來淨灘活動2018-10-17
歐萊德三度獲遠見CSR獎2018-05-02
歐萊德 四度獲天下CSR小巨人首獎2018-08-29
台灣雷射鈑金發展協關懷弱勢 盼協助孩童快樂成長2018-11-15
中壽連四年攜手宜蘭縣府 推動微型保險助弱勢2018-11-09
傳統產業創新蛻變 盛凡三希典藏迎新里程2018-11-19
「魅力金三角」 讓桃園商圈品牌邁向國際級2018-11-19
執行大學社會責任 臺東大學關懷社區老人2018-11-02
兆豐銀健行 落實環保理念2018-11-14
王正坤獲長榮大學傑出校友 分享人生逆轉勝2018-11-16
臺銀人壽簡單愛 照顧弱勢愛無限2018-11-13
臺灣企銀 關懷協助受災戶2018-09-06
楷越捐贈校車 關懷偏鄉學校2018-10-26
金良興慶磚廠45載出版磚情遊學贈苗栗學校2018-11-01
國際獅子會300-C3飛越四千公里蓋供水站2018-10-12
大銀微系統登錄興櫃並獲勞動部友善育兒獎2018-10-29
臺灣蕭氏宗親會 首辦領導研習營 邁向國際2018-10-04

熱門文章

灶紅了找人才 12月進軍微風南山2018-11-20
櫻花教育獎學金頒獎 與家庭共同關懷孩童教育2018-11-20
佐臻品臻與明志科大 成立虛擬設計研究中心2018-11-20
歐德集團「手護星願」耶誕禮物募集活動開跑2018-11-20
整裝待發 北市租賃住宅服務公會創會授證2018-11-20
資策會推動產業AI化 攜13產業共築AI新藍圖2018-11-20
財金公司五大成果 落實普惠金融2018-11-20
優尼克UC氣態二氧化氯水溶液 獲清真認證2018-11-20
ARTC攜手18家廠商共組自駕車產業聯盟2018-11-20
電、證分離 護太陽能產業永續發展2018-11-20
邵治安:AIOT商機大 多端應用是未來趨勢2018-11-20
IHG洲際聯同英迪格系列 旅展優惠將開賣2018-11-20
Relove蛋白酵素手洗精果凍瓶 熱銷上市2018-11-20
紡拓會國際縫製技術會展 推動無縫貼合技術2018-11-20
大數據正夯 智慧工具幫助商家提升績效2018-11-20
蘇澳港區發展綠電 入選國家建築金獎2018-11-20
國際核能專家來台開講 2018-11-20
旅展登場 礁溪麒麟大飯店餐券住宿3折搶好康2018-11-20
慕尼黑電子展 台參展320家僅次德、陸2018-11-20
紡織品整合行銷與商機開發計畫 11/21舉行2018-11-20
服務業決勝未來智慧零售是關鍵點2018-11-20
新莊地標【泰舍-至善元】 為百年繁華定里程碑2018-11-20
國泰A級公司債ETF 30日掛牌2018-11-20
麗光科技 LED照明業的台積電2018-11-20
新北清水親水 污水下水道接管速度戶數冠全國2018-11-20
長灘島鯨鯊回歸 搶先登島享美景2018-11-20
工研院零水染整製程技術 榮獲全球百大科研獎2018-11-20
北科大實習博覽會 高津貼吸人才2018-11-20
世代共好 青壯年拚經濟零煩惱2018-11-20
前進小巨蛋 創創大學堂展現青年創業能量2018-11-20
華泰大飯店集團推尾牙春酒早鳥優惠2018-11-20
宜蘭辦電競賽 將深耕電競產業2018-11-20
泰雅飛鷹連德安 雲豹能源贊助力挺2018-11-20
保養新品 每日有機蝴蝶薰衣草精露2018-11-20
AI大數據市集 搶先體驗六大領域應用2018-11-20
高雄國賓秋蟹盛宴強勢登場2018-11-20
Pure Storage推混合雲 助企業資料減量再創價值 2018-11-20
元大電子下單三冠王2018-11-20
HINO歲末迎春活動開跑 讓車主安心拚事業2018-11-20
東南亞商機無限 中小企業卡位趁早2018-11-20

商品推薦

商品推薦

留言


Top