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你花多久時間還清房貸?一張表看各縣市屋奴人生 12:40

新聞中的法律/旅遊退費依定型化契約辦理

2020-03-29 23:12經濟日報 記者楊文琪採訪整理

劉士銘

因新冠肺炎疫情延燒全球,包括中港澳、亞洲國家、歐洲各國、美國等100多個國家、地區,被中央流行疫情指揮中心列為國際旅遊疫情建議第三級警告,請民眾避免至當地所有非必要旅遊,因此,旅客參團解約退費原則,依據國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項第14點(國外旅遊定型化契約第14條)規定辦理。

新冠肺炎疫情爆發之初,觀光局配合防疫措施,並綜合衡酌疫情發展、航空減班等因素,先是宣布暫停旅行業組團前往中國大陸、香港、澳門等地區旅遊至4月30日(包含由中國大陸、香港、澳門地區轉機前往其他地區旅遊)。

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後因南韓、義大利、伊朗等國的疫情迅速擴大,疫情指揮中心宣布列為旅遊建議第三級警告,沒想到近日整個歐洲、西亞、美國,甚至整個亞洲地區,疫情都不斷擴大,疫情指揮中心於3月18日宣布,自台灣時間3月19日零時起,限制所有非本國籍人士入境,事前申請核准者才予放行。而所有入境者入境後,都需進行居家檢疫14天。

觀光局為配合防疫措施,綜合衡酌疫情發展等因素,也宣布自3月19日零時起,請旅行業暫停組團赴國外旅遊及接待來台觀光團體入境至4月30日。前項旅客參團赴國外旅遊解約退費原則,就依據國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項第14點規定辦理,以保障國人及旅客自身安全與權益,請旅行業者考量對旅客有利方式為優先適用。

依國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項規定,被疫情指揮中心列為旅遊建議第三級警告的所有國家和地區,團客的退費金額為旅遊費用扣除必要費用(含行政規費)。

另外,參團旅客取消4月30日以後的國外旅遊行程,其解約退費處理原則,以旅客取消時疫情指揮中心公布的國際疫情及建議等級辦理。

若被疫情中心列為第二級警示,民眾至當地應採取加強防護措施,則依國外旅遊定型化契約第15條規定(因客觀風險解約),退費金額等於旅遊費用扣除必要費用(含行政規費),另解約的一方,應再額外補償他方,但最高不超過旅遊費用5%。

被發布為第一級注意,民眾應遵守當地的一般預防措施,依國外旅遊定型化契約第13條規定(旅客行前解約),退費金額等於旅遊費用扣除行政規費、旅行社損失(原則依解約日距出發日期間,按照旅遊費用比例賠償,但旅行社能證明實際損失超過上述賠償基準,得依實際損失求償)。

後續觀光局將持續配合衛生福利部疾病管制署相關防疫作為,並視疫情指揮中心發布的疫情訊息綜合評估,隨時調整解約退費事宜。

而旅客與旅行社間,如因疫情影響取消國外旅遊行程,衍生退費爭議的話,得檢具相關資料先向中華民國旅行業品質保障協會(品保協會)申訴調處,若是調處不成,後續得再向觀光局提出申訴處理。

(本文由交通部觀光局業務組組長劉士銘口述,記者楊文琪採訪整理)

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