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深度溝通力》跟完美型的上司溝通:事前準備,數據說話

2019-08-21 20:45經濟日報 時報出版

幾年前,朋友小馬問我:「世界上有沒有一個人,他專門喜歡挑你的毛病?」

我說:「應該沒有吧。」

「真的有!就是我的上司!」小馬無奈地說。

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「怎麼說?」我好奇地問。

「每一次他交代任務給我,都只是說個大概,不會給我具體的標準,我努力去做出結果以後,他就開始挑我的毛病了。大的毛病是我做事沒有依據,小的毛病是我的報告標點符號都用錯了。」

我很理解當初小馬的心情,因為他面對的是一位完美型的上司。在你的職業生涯中,也許會遇到這樣一位上司: 他不會在給你任務的時候給你具體的方向,只是告訴你有這件事,你去做就對了。但他希望你能夠以高標準完成他交給你的任務,如果沒有高水準完成,他就會指責你。同時,也不能讓他發現你有任何違反規則的行為,否則,他將不會再重用你。這就是完美型上司。

完美型上司的性格特徵

完美型上司總在想的問題是,怎樣讓團隊的工作更好?當然,每個性格類型的上司都會這樣想,但完美型上司尤其如此,「如何讓團隊不出差錯地完成任務」是他一直追求的目標。「高標準、愛糾結、重規則、喜懷疑」是完美型上司的性格特徵。

高標準

完美型上司對下屬永遠有著很高的要求。當他們簽績效責任書的時候,往往會給你定出最高的目標,如果業內平均水準是八十分,他們就會要求你做到九十分。他們永遠不會滿足於現狀,「追求更好」是他們的動力。

愛糾結

完美型上司總是害怕自己的錯誤決策會給團隊帶來不好的影響,所以他們力爭要把自己做的每一件事情做到最好,不留下任何遺憾。他們對下屬的要求也是一樣的。完美型上司做每一個決策的時候,會考慮很多因素,從而導致決策速度慢,給人猶豫不決、拿不定主意的印象。

重規則

完美型上司做事注重規則,絕對不允許跨越制度的紅線。他們也喜歡制定規則,並且嚴格按照規則辦事。「我最討厭違反規則的人」是他們經常會說的話。

喜懷疑

面對一件事情,他們的第一個想法是:這件事哪裡做得不好?如果你花費很大功夫終於做出一個報告,之後信心滿滿地來到他的辦公室,幻想著他會表揚你一句,那你就錯了。他首先會告訴你哪裡還需要改善。因為他們永遠會懷疑,你是否還能做得更好?

如何跟完美型上司溝通

跟完美型上司溝通,就要做到讓他們「放心」。如果你能夠讓他們放心,那你們的溝通就會非常順暢。跟完美型上司溝通的核心是「事前準備,數據說話」。「搜集資訊」、「制訂計畫」、「守法辦事」是跟完美型上司溝通的支撐點。

核心:事前準備,數據說話

在跟完美型上司溝通前,一定要做好充足的準備,因為他們會有很多問題要問,你需要做深入的說明,才能打消他們的疑慮。能用事實說話就別憑猜測說話,能用數據說話就別用模糊的語言說話。「今天開發了十個新客戶」比「今天開發了不少客戶」更能讓完美型上司安心。千萬不要讓完美型上司去猜測你的意思,因為他們本身就多疑,這樣會浪費大家的時間,也會給他留下你做事不可靠的印象。

第一個支撐點:搜集資訊。如果你要開始一項全新的工作計畫,那就一定要做好相關調查工作,最好透過問卷調查,再分析資料得出結論,寫好方案後再去找上司溝通。

第二個支撐點:制訂計畫。一個制訂了周密計畫的下屬,和一個完全只是在嘴上說說的下屬相比,前者更容易得到完美型上司的青睞。不管出現什麼情況,都不要因為別人的壓力而自亂陣腳, 按照自己的既定計畫行事,鎮定自若地完成工作,這樣完美型上司不但不會覺得你是自作主張,反而會對你刮目相看,以後會更加依賴你。

第三個支撐點:守法辦事。假如你因為塞車遲到了,你跑到完美型上司面前,說:「對不起, 今天路上車太多了,我塞了半個小時,所以才遲到。」你本來想說這樣跟他說,他就會同意你補打卡。但他很可能會對你說:「去寫假單吧,就當是事假,下次記得早點出門。」在完美型上司眼裡,規則永遠至上。

本文節錄自時報出版的【深度溝通力:最紛擾的時代,練就最會說話的自己】一書

支撐點 語言
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時報出版

2015年,時報出版邁入第40個年頭。出版品包括文學、人文社科、商業、生活、科普、漫畫、趨勢、心理勵志等,活躍於書市中,累積出版品五千多種,獲得國內外專家讀者、各種獎項的肯定,打造出無數的暢銷傳奇及和重量級作者,引爆一波波的閱讀議題及風潮。

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