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科技股引領美股逼近紀錄高點 市場關注FANG財報 07:05

為了爭取權益而參與罷工遊行 諮商心理師:職場危機容易導致急性壓力症候群

2019-06-24 23:40經濟日報 時報出版

近幾年來,很多公司都發生職場危機事件,最常出現的狀況是,員工為了爭取權益而參與「罷工遊行」。

很多人不知道,參與抗爭的過程很容易產生急性壓力症候群,除此以外,更會導致公司所有的員工身心負荷過重,長期下來也會讓工作氣氛低迷,不利於身心健康。常見的急性壓力症候群反應是,有的人會引發強烈的害怕、無助感,或是恐怖感受;有的人會反應在生理上,像是感覺麻木、頭昏眼花、失眠或噁心,甚或失去現實感、自我感。

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諮商心理師林萃芬在其新書《鍛鍊心理肌力》就提到一段故事,敘述一名人資部門的主管面對公司「人力資源短缺危機」,造成極大心理負擔。她建議,若沒有適時抒解壓力,全公司的同仁都置身於壓力鍋中,有些人會產生痛苦、情緒崩潰、整個人的感覺與知覺系統受損,進而干擾身體機能,出現失眠、沒胃口、身體麻痺、絕望感等狀況。為了避免付出身心健康的代價,從心理健康的角度,還是鼓勵公司跟員工可以坐下來好好溝通,不用情緒勒索彼此,達到雙贏的境界。

【個案故事】人力不足─永遠站在員工的角度思考

淑華是人資部門的主管,最近這段時間,由於公司人手嚴重不足,導致各部門紛紛陷入混戰狀態。倉管部門首先發難,因為缺少人手,每位同仁都是一個人當三個人用,儘管忙碌到連上廁所的時間都沒有,依然無法順利如期出貨。

在這樣的狀況下,當行銷部門主管怒斥倉管部門「耽誤出貨,影響公司營運」的時候,不少倉管部門的同仁都哭著提出辭呈,一方面委屈無助:「已經如此賣命配合公司,還要被人責難」,另一方面內心也深感自責:「沒有達成任務如期交貨。」

為了爭取人手加快出貨速度,倉管部門主管跟淑華強烈抗議,認為人資部門漠視他們的需求,才會害他們揹上「耽誤出貨」的黑鍋,如果再不增加人手,一切後果由淑華負責。

一波未平一波又起,原本一直默默工作的測試部門,也在這個節骨眼來跟淑華抱怨:「現在加班已經變成常態,不斷告訴我們要共體時艱,到底要壓榨我們到什麼時候?公司根本不了解同仁的辛苦,反映那麼久人手不足,始終沒有增加足夠的人力,現在又有好幾個同仁離職,同仁的忍耐是有限度的。」

雖然淑華試圖調派其他部門的同仁來支援,結果又引發同仁怨聲載道:「為什麼我們要做這些事情,既不是我們的專長,也不是我們原本的工作,何以我們要承受其他部門的壓力。」淑華每天被各部門追殺、砲轟,壓力大到鬼剃頭,也開始質疑自己的工作能力。

一對一心理教練 「人力不足危機」會引發嚴重身心症

淑華的壓力是很典型的「危機超負荷」,既集中又頻繁,全公司的同仁都置身於壓力鍋中,變得越來越暴躁易怒,對其他部門的需求都會做負向解讀。如果忽略不理,很容易耗損全體同仁的身心健康。

面對公司「人力資源短缺危機」,無論是核心人才缺乏,還是人力素質不夠,都可能讓公司錯失先機,無法取得競爭優勢。很多公司基於人事成本的考量,而讓公司的核心人才疲於奔命,長期以往,就會讓同仁的負面心態開始互相蔓延、傳染,導致各種人事衝突與摩擦,這就是何以各部門的主管都來找淑華抗議,一個不小心就會擦槍走火,形成不可收拾的「人力資源短缺危機」。

當公司上下充滿負面能量,無論是對政策不滿,或是對人事不悅,輕則引發消極怠工,重則造成罷工抗議,已經是屬於危急狀況,最好越快處理越好,以免造成更大的災難。

事實上,從淑華公司同仁的抗議中,可以看到他們的憤怒與無奈,包括:「不斷反映人手不足」、「感覺受到壓榨」、「需求被人漠視」,所以,解除危機的第一步就是,認真聆聽同仁的心聲,並且實際滿足他們的需求。同時淑華要避免回應:「公司政策就是這樣,我也沒有辦法」,這種回答,非旦無濟於事,反而會引發強大的無力感,讓同仁失去僅存的工作動力。

此外,對公司而言,同仁保有優質的競爭能力也是很重要的,譬如潛能、體力、智力、情感力、意志力、實踐力等,但是,過度操勞會急速耗損同仁的競爭能力,形成負向循環。淑華的當務之急,除了如何快速補充新血,並且給予足夠教育訓練外,還需要從心理專業的角度跟公司說明造成的損失,才能真正解除「人力資源短缺危機」。

本文節錄自時報出版的【鍛鍊心理肌力:15項心理練習,擺脫那些職場與人際間的控制、害怕、停滯、危機與焦慮】一書

人才 罷工 廁所
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時報出版

2015年,時報出版邁入第40個年頭。出版品包括文學、人文社科、商業、生活、科普、漫畫、趨勢、心理勵志等,活躍於書市中,累積出版品五千多種,獲得國內外專家讀者、各種獎項的肯定,打造出無數的暢銷傳奇及和重量級作者,引爆一波波的閱讀議題及風潮。

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