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代客離職、代理子女…委外服務什麼都不奇怪

2019-05-23 11:14經濟日報 記者林彥呈╱即時報導

還記得多年前的《型男飛行日誌》電影嗎?劇中主角環遊世界各地,替多家企業代理「裁員」這個棘手的工作。隨著商業市場演進及競爭環境轉變,外包概念早已遍布全球所有行業。

才庫人力顧問公司表示,委外服務的種類包羅萬象,例如人資部門可以將薪資計算、人事事務、公司體制建置、員工教育訓練等工作外包;客服單位可以將電話總機、信件回覆、客訴處理等工作委外。

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在我們生活周遭也有許多委外服務,像是科技廠生產代工、電視節目廣告託播、影視公司廣告委製、人力公司代理招募人才、企業研究案委託大學研究、會計師事務所承接財務會計作業、資訊科技系統委外管理,還有代課老師、酒後代駕、代客料理、代客採買、清潔委外、代客遛狗、代客試吃…,這些項目不論規模大小,都是締造委外經濟正循環的一員。

近年來亞洲也開始出現較另類的外包服務,例如「代理子女」和「代客離職」,可說是因應社會發展及文化需求下的產物。

才庫表示,鑒於台灣日益嚴重的人口老化問題,政府開始積極推廣高齡安養信託,在銀行大力配合下,安養信託件數和金額呈大幅成長。

針對無子女的老人在年邁失去生活自理能力,或不幸發生意外面臨大筆醫療支出時,便可透過信託方式,由「代理子女」也就是信託監察人的身分,出面監督銀行進行信託帳戶運作,協助照顧老人餘生。

2011年由前監察院長王建煊成立的無子西瓜基金會,擁有全台最多的信託監察人,至今有70位老人正接受免費的「代理子女」服務。

代理子女的工作小至生活問候、陪同就醫,大至資金運用諮詢、緊急醫療決定、後事安排,甚至是完成遺願全都一手包辦,老人家再也不用擔心老伴離世後的孤單,也不用擔憂晚年沒有子女陪伴。

才庫指出,日本職場長期受到「終身雇用制」觀念影響,大部分的人擔憂離職會被貼上「不健全社會人」的標籤,基於輿論壓力與被社會排斥的恐懼而不敢提辭呈。

在這樣的環境下,提供「代客離職」服務的EXIT公司應運而生,他們的客戶大致分為「不敢提離職」與「提出離職卻無法順利離職」兩種類型。委託人透過EXIT代理辭職,可以免除親自提離職所造成的焦慮,還有專人協助後續工作交接事宜,讓許多人終於有勇氣跟老闆告別,也成為想跳槽的人的解套良方。

才庫表示,現代管理學之父彼得杜拉克曾有一句名言,「在這個資訊科技快速發展的時代,要成為專精各領域的全才是相當困難的。」

大家普遍認同透過外部資源及專業知識的協助,也就是所謂的委外服務,可以有效降低成本、提高整體效率,還能在鞏固核心能力的同時提升競爭力。

才庫指出,外包不僅是當前全球行業趨勢,更是企業、個人的決勝關鍵。隨著科技不斷的創新及市場需求改變,未來還有什麼樣另類的外包服務呢?就讓我們拭目以待。

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