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員工思考離職很久了 為什麼老闆一直不知道?

2019-04-05 17:03經濟日報 寶鼎出版
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辦公室示意圖。 圖/Pexels
辦公室示意圖。 圖/Pexels

一名A咖員工一直受到器重、獲得最好的機會,也拿到非常好的待遇,但有一天,他突然告訴老闆「思考很久後,決定離職」。他想要離職很久了,為何老闆可以一點感覺都沒有?

某老闆一直非常器重一個員工,給他最好的待遇和最大的責任。老闆期待著有一天他能成長起來,獨當一面,甚至成為合夥人。但突然有一天,這個員工對老闆說:「我思考了很久,決定暫時離開大家,去嘗試一些新的機會。雖然非常不捨,但希望老闆批准。」老闆很吃驚:「為什麼啊?我們這裡有什麼不好嗎?」他說:「沒有,這裡非常好,但我也有自己的夢想。」老闆立刻不知道說什麼了。怎麼辦?安排一次「離職面試」吧。同時,老闆還必須反思一件事:為什麼他「思考了很久」,而自己居然一直不知道!

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這是因為老闆和員工之間嚴重缺乏溝通。

「啊?我們平時的溝通不少啊,經常開會,甚至半夜還通電話討論項目呢。」沒錯,但這些溝通,都是老闆「按我的需求發起,被我的目標主導,用我的邏輯進行」的溝通。這些溝通的關鍵詞是「我」。老闆缺乏的是「按你的需求發起,被你的目標主導,用你的邏輯進行」的溝通。這些溝通的關鍵詞是「你」。在以「我」為核心的溝通中,是聽不到「你」的心聲的。

怎麼辦呢?可以試試一種以「你」為核心的溝通工具──一比一會議。

什麼叫一比一會議?

我在微軟時,公司要求管理者每兩週,至少每個月,與每個直接下屬單獨開一次一小時的一比一會議。那時我有29個直接下屬,分布在上海、香港、台北、首爾和班加羅爾。就算每個月和每個人花一小時開會,那也意味著21個工作日中,大約有3.5天都在開一比一會議。這效率也太低了吧!把29人召集在一起,一個小時搞定,不行嗎?

真不行。有一次,我和一位直接下屬開一比一會議。我問:「今天你想和我聊點兒什麼?」她有點兒猶豫,但終於開口說:「我知道以客戶為中心很重要,我知道客戶永遠是對的,但有個客戶實在太不講理了。」「他怎麼不講理了?」於是,她控制住自己,講述了客戶如何居高臨下,反覆無常。

我知道,這是一個溝通技巧的問題,於是跟她說:「來,我們一起回這封郵件。」我們一邊回郵件,一邊逐字逐句的討論為什麼這麼寫。郵件發出去了,她非常高興。

這件事我很快就忘了。一個偶然的機會,我通過第三人了解到,她常和別人說起這件事,對我很感激。那一刻我突然意識到,原來一個有效的一比一會議是如此重要。如果沮喪、無助積累下來,她會不會某天對我說「我思考了很久,決定暫時離開大家」呢?

一比一會議是管理人員定期與每位下屬進行的以對方為中心的一對一談話。公司裡絕大多數溝通,都是從「我」到「你」,從上到下;而一比一會議,是從「你」到「我」,從下到上的溝通工具。管理人員用一比一會議的方式,把時間投資給員工,可以收穫更好的業績、更高的效率和更大的忠誠度。

如何進行有效的一比一會議呢?

第一,嚴格定期溝通。

在日程表上,早早確定未來一年與每個員工的一比一會議。開會時,主動闔上電腦,把手機調到振動狀態。千萬不要遲到,更不要在最後一分鐘取消會議。會議時間可以是一小時,但最少30分鐘。總之,認真對待,而不是有空就聊。

第二,少說少問多聽。

這不是演講會,要盡量遵守「25:25:50」原則:25%的時間用來問,25%的時間用來說,剩下50%的時間用來聽。這不是項目回顧會,不要上來就問:「你手上的幾個項目,進展怎麼樣?」一比一會議的核心是「你」,請員工事先準備好討論清單,讓員工擁有這個會議,而不是被管理人員「叫去談話」。

第三,主動幫助員工。

一比一會議的最終目的是解決問題。遇到什麼困難了嗎?我如何幫助你?有沒有不開心?我如何幫助你?團隊合作愉快嗎?我如何幫助你?最近學到了什麼新東西?還想學什麼?我如何幫助你?每一個問題背後的終極問題都是:我如何幫助你?

第四,及時表達感謝。

關心員工職業發展,詢問最近情緒變化。但最重要的是,要對他做得正確的事情表達感謝。面對員工,緩慢而堅定的用5秒鐘說:謝謝。

本文摘自寶鼎出版的《5分鐘商學院 工具篇:人人都是自己的CEO》

作者:劉潤

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深耕商管、財經、趨勢、自我成長領域,致力為讀者架起知識的橋梁;前瞻好想法的引渡者,帶給讀者更優質的好書。
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