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一張營收表 看透85度C的難言之隱 06:00

上班卒仔照子放亮/專業素養

2018-05-02 00:06經濟日報 周怡秀

一天下午心血來潮光顧一家甜點店,坐在結帳區附近,不經意聽到店員很客氣打電話給剛買完蛋糕離開不久的客戶,說抱歉把香草蛋糕拿錯成巧克力口味,請對方再拿回來換;過了不久,另一位客戶結帳,店員把會員累點的數字誤判為餘額,告知客戶只有60多元是否需要再儲值,後來才發現60是點數,很不好意思的向客戶道歉;不到3分鐘後,這位店員幫下一位客戶包裝蛋糕並貼上賞鮮期,順道告知客戶日期是到3/1,後來定睛一看才發現是到3/3,又笑笑的抱歉了。

我坐在那裡不到1小時的時間已看到好幾處小缺失,雖是客氣表達但感覺沒有服務業該有的專業精神。

【心得分享】

做哪個行業都需要有基本的專業素養,剛開始不熟悉錯一次、兩次還說得過去,等一段時間後若自己不能調整步伐趕上進度,甚至做得更好,那別人對你的觀感大概也就定型了,可能就降低對你的期待,或不把更重要的任務委任給你,成長的機會就會離你愈來愈遠。

(作者服務於外商公司,本專欄每周三刊登)

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