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智慧經營/Uber換腦袋 誠信經營夥伴關係

2018-03-12 00:01經濟日報 馬瑞璿

Uber新任執行長科斯羅薩西找來舊戰友哈福特來任營運長。 馬瑞璿/攝影
Uber新任執行長科斯羅薩西找來舊戰友哈福特來任營運長。 馬瑞璿/攝影
2017年對Uber而言,可說是挑戰最大的一年,不僅高階經理人相繼離職,全球也有許多競爭對手陸續湧現;不過,新任執行長科斯羅薩西(Dara Khosrowshahi)去年第3季走馬上任之後,Uber財務表現蒸蒸日上,2017年第4季淨損由第3季的14億美元縮至11億美元,公司雖不公開IPO(公開發行)細節,市場仍普遍預期Uber最快2019年上市。

領導團隊重新換血

Uber經營團隊2017年大換血,新任執行長科斯羅薩西在2017年8月底走馬上任,新任營運長哈福特(Barney Harford)則是在今年元月正式赴任。

科斯羅薩西 馬瑞璿/攝影
科斯羅薩西 馬瑞璿/攝影
科斯羅薩西上任時,花了許多時間了解內部員工、與外界合作夥伴訪談,經過二個月的了解,科斯羅薩西意識到自己需要一個幫手來協同處理Uber日常營運;哈福特與科斯羅薩西原本就是舊識,兩人在線上旅遊市場曾共事過,也曾經是競爭對手,兩人對於新創事業的經營理念相同,成為哈福特正式出線任職營運長的主要原因。

哈福特指出,他與科斯羅薩西認識已久,兩人擁有共同的經營理念,但工作職掌內容各有不同,他表示,自己的工作主要是管理公司內部,負責營運、行銷、客戶服務等業務開發,而執行長科斯羅薩西的工作則是以前瞻性科技發展為主,希望透過兩人之間的合作默契帶領Uber持續向前邁進。

改變企業文化價值

科斯羅薩西上任之後,從Uber內部企業文化價值開始做改變,喊出「Uber 2.0」口號,不再講究破壞式創新,而是強調夥伴關係經營,同時也希望以誠信為本,積極改善城市交通樣貌,往科技前瞻發展方向邁進,積極開發無人車、空中計程車相關事業。

新任執行長科斯羅薩西上任後向內部員工釋出18-36個月內讓Uber上市的規畫,隨後,Uber財務數據逐漸透明,而從最新釋出的2017年財報來看,Uber營收逐季擴大、淨損開始縮小,這也讓媒體開始關注起Uber財報表現。

與此同時,外界也憂心Uber創辦人暨前任執行長卡拉尼克(Travis Kalanick)請辭後仍持續參與董事會活動,恐將影響Uber未來經營決策方向。

哈福特 馬瑞璿/攝影
哈福特 馬瑞璿/攝影

營運聚焦三大重點

對此,哈福特表示,卡拉尼克確實持續參與董事會活動,但現在的經營決策權傾向共同決定,而非一人能夠決定,他也直言,外界無須過度擔心。

展望2018年,哈福特表示,他就任後有三項重要工作,一是把對的資源放在具優勢之處,二是維持駕駛與乘客的黏著度,三是強化Uber App串連司機與乘客的功能,讓Uber平台擁有更好的生態系、更好的營運表現。

對於軟銀的注資,外界也有許多不同聲浪,尤其軟銀在注資Uber的同時,也投資Uber的競爭對手。

哈福特表示,軟銀手上向來有許多投資案,這並不會對Uber帶來困擾,而Uber也會維持既有經營方針不變,對於IPO計畫,他則表示,目前還無法對外公開細節,但是,相信他可以帶領團隊聚焦在市場中維持領導地位。

Uber 福特 軟銀
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