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長照點線面/包裹式照護服務 滿足需求

2018-03-07 00:06經濟日報 劉庭軒

台灣高齡化社會來臨,高齡族群生理衰退衍生的照護與生活需求湧現,照護單位現行居服派工仍以衛福部公告之照護服務為主,然而在今年長照新制的變革下,照護單位的服務從過往的用「時間」計算服務,徹底改變成為用「專業服務項目」計算,這樣的改變使得照護單位不再著重在陪伴,而是真正的專業照護。

制度的改變導致整個產業必須轉型,朝向精緻化、分工化、專業化服務,也同時呼應政府希望把長照產業,變成受人尊重且提升收入的產業模式,透過系統排班、收集長輩需求,進而分析提供精緻服務的新模式開始崛起。

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新制的轉變使得服務不能再用周期性的排班方法,必須更靈活彈性,且照護單位也必須依不同服務派遣各類專業人員前往長輩家中,這樣的轉變使得台灣的長照產業發生了「質」的變化,從「量」的計算變成「質」的稽考。

長照新制只是一個啟動改變的引子,開始追求品質,把每一位長輩從「老人們」跳脫成為一個個獨立的「老人」,開始想辦法滿足長輩的多元生活需要,並藉由系統了解不同長輩的健康狀況及心理條件,提供多元化的健康和生活照顧服務。

因此,惟有仰賴完整的居家照顧服務支持系統,慢慢將周邊照護商品與服務資源整合,才可能將前端「預防」概念及後端「照護」需求囊括進去。

對照護單位而言,在面對長輩照護服務外的多元生活需求,單一照護單位也難以一一與外部資源進行媒合與合作洽談,這也是長照新制中包裹式服務的重要概念,因為長輩的需求非常多元,單一照護單位很難完全滿足,必須透過資源整合,把不同專業領域的照護單位運用整合平台系統,提供長輩及家屬原有照護服務外的生活相關加值服務,創新平台服務價值。

在整合平台系統中把居家、日照、居護、送餐、交通、日用品採購、輔具租賃、藥局取藥等加值服務整合,讓不同的照護單位可以相互支援轉介,並產生服務工作分派單,讓大家能在共同目標下進行照服員派工管理、服務人員專業篩選、服務項目記錄與稽考。

長輩個案不僅照護模式各異且需求百百款,單一照護單位所面對的照護服務複雜度日增,為解決照護單位所面臨多元服務提供難題,透過科技化管理與分析系統,協助照護單位整合資源,快速對接後端各種的服務與供應商,讓照服員於個案服務過程中可無需煩惱繁瑣的行政流程與文件整理,專心專業的滿足長輩與家屬生活加值需求;各服務供應商可即時相互轉介資訊與服務流,也協助彼此整合資料的順暢串接,確保整體服務流程順利進行。

(作者是台灣受恩股份有限公司董事長,本專欄每周三刊登)

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