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連鎖效應/年度盤點 用複盤做總結

2018-02-15 00:00經濟日報 李培芬

玄關要明亮整潔。 網路照片
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隨著年關腳步接近,企業年度計畫應該早已完成。運行制度完善的企業,每年9月份即為下年度計劃進行準備、10月份跨部門討論、11月內部溝通確認計畫內容與預算,12月正式布達。

企業年度計畫可說是「登高」的過程,踩穩過去的基礎,向上提升一個台階計畫未來,用回顧以前瞻。

曾有企業主問:年度計畫必然要成長嗎?可不可能停滯?甚或是下修呢?基於景氣現實答案是肯定的;基於目標挑戰答案是否定的。

評估連鎖企業的十項數字指標,很清晰、更完整,包括:1、總體營收。2、總利潤率/額(毛利/淨利/稅後淨利)。3、淨展店數(包括海外市場)。4、有效顧客數(與之相對的是沉睡顧客數)。5、店均營收(僅計算店鋪營運產生的部分)。6、店均利潤率/額。7、平均來客數(日/周/月)。8、平均客單價(日/週/月)。9、平均日營收。10、單店同比增長(上期/均期/同期)。

這些數字告訴我們,不能只做回顧,還要進一步做出總結。

Nokia的末任CEO Jorma Ollila,在宣布被微軟收購的記者會上說:「我們並沒有做錯什麼,但不知為什麼,我們輸了。」殷鑑不遠,若不能每年就營業數據的變化做出總結,年度計畫就沒有意義。

數據的變化必然有其意義,只是大多數的企業不懂得讀取。台灣零售連鎖龍頭7-11便利超商,從創業第一個十年店均日營收4.4萬,到第四個十年的7.7萬,店數已達5,200店,其中還保持近30年店數淨增長紀錄。企業的經營數據反應的正是企業的體質。

大陸聯想控股董事長柳傳志,提出一個很好的總結方法──「複盤」,此一詞語出自棋譜,棋士對弈之後,會將整個棋局再走一遍,此即是複盤,看過「棋靈王」卡通影片的年輕人一聽就懂。

複盤的好處就是不要浪費每一次的成功或失敗,成功經驗可以提取,失敗亦然,知道自己錯在哪裡,又對在哪裡,非常的重要,勝局中有錯手,相對的敗局中亦有聖手。複盤就是一種最好的總結,必須為每一個超越或未達成的數字做出點評。以複盤做總結要點有三:

一、回顧目標、對比結果:倒帶播放檢索一年的執行,目標的達成與否,之間的落差必須清楚標註出來,培養更堅定的目標感,一旦習慣於打折、找理由,自然到達不到目標。

二、掌握過程、自我剖析:這是反思的力量,找出勝敗的「關鍵一子」,要勇於面對自己的問題,真正掌握自己才是所有事情的源頭,從來不是別人。

三、集思廣義、總結規律:在年度大會上,透過多人提問形式,增加自己視角的廣度與思考的深度,總結出規律,也就是經驗法則,如何做更有勝算的事,而不是只靠直覺做事。

其實年度計劃是把一件事做三次,寫計劃即時預做一次(Preview預覽)、接下來付諸執行做第二次(Execution執行),最後複盤做第三次(Re-sandbox exercise複盤),一件事做三次,使得超越成為常態。

2018想要成功,要做好總結。

(作者是行政院勞動部就業安定基金審議委員、台灣服務業發展協會總顧問)

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