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智慧經營/全國電子行銷長林政儒 溫度與服務打動人心

2018-01-10 00:07經濟日報 張義宮

全國電子行銷長林政儒(圖)強調,3C實體通路提供消費者電商無法取代的「溫度及服務...
全國電子行銷長林政儒(圖)強調,3C實體通路提供消費者電商無法取代的「溫度及服務」。 全國電子/提供
面對電商風暴席捲3C通路產業,全國電子行銷長林政儒強調,3C實體通路提供消費者電商無法取代的「溫度及服務」,加上雙品牌策略、門市升級、新ERP導入、數位行銷等四大主軸,成為今年全國電子業績挑戰要超越去年的動力。

去年跟全國電總經理林政勳一起挑起營運大任,也是林政勳堂哥的林政儒,負肩全國電子行銷長及發言人重任。他曾任昕博國際總經理、承新奈米工程董事長特助的他,並擁有政大商管專業學院碩士學歷,具商管專業。

迎新零售型態

林政儒認為,全國電子持續核心價值「足感心服務」立足於3C通路市場,帶領續創新並穩健成長,2016年營收以168億元創下新高,去年前11個月營收152億元,年減僅2.9%,若去除2016年有節能補助墊高基期因素,業績已逐月追平。

「不斷的自我提升及進化,以迎接未來新零售型態及數位轉型的挑戰。」林政儒認為,電商能提供給消費者「便利及效率」,實體通路則能提供給消費者電商無法取代的「溫度及服務」,實體購物的經驗及生活模式,仍是消費者不可或缺的體驗及存在。

近幾年電商崛起,對3C實體通路造成很大的衝擊,去年底倍適得電器結束營業,更引發3C通路的警訊。林政儒指出,近幾年電商崛起,以數位3C及單價相對較低的小家電受到的影響最鉅;全國電在重視「售後服務、安裝」等的大家電市場經營多年,相較電商能提供給顧客更完善的服務及保障,整體而言,受到的衝擊相對較和緩。

全國電子行銷長林政儒強調,3C實體通路提供消費者電商無法取代的「溫度及服務」。 ...
全國電子行銷長林政儒強調,3C實體通路提供消費者電商無法取代的「溫度及服務」。 全國電子/提供

提升營運效能

他表示,迎戰2018全國電有多項因應對策,新型態3C通路品牌Digital City規劃再展店二至五家、現有門市適當的作轉店、改裝及店格升級,提供更好的購物體驗給顧客。此外,全新ERP系統上線,將提升營運效能,均是帶動績效將可超過去年的動能。

四大主軸首推雙品牌策略,除深耕既有客群外,更要積極拓展新客群。既有的「全國電子」品牌提供「智慧生活的好鄰居」為品牌定位,多在社區旁或巷子口,以就近提供便利的數位及家電商品服務給顧客。

去年5月推出的Digital City,以「新潮、科技、3C」為品牌號召,引進超夯的數位新品及品牌家電物聯網生活情境專區、多品牌門號申辦,以400多坪的高雄民族店為例,不僅家電銷售成長近五成,資通訊商品甚至有近九成的大幅成長,Apple品牌區、Acer與ASUS品牌電腦成長貢獻多,預計三至五於年內,展店將可達20至30家。

門市轉型及升格方面,現有327家門市,除二家Digital City門市,另有325家全國電子門市,規劃從三個面向切入,為門市轉型及升格,包括門市的改裝、人員的教育訓練及商品組合的調整,依照地區市場需求,使各門市展售商品種類能更符合在地需求,導入市場上最新的話題商品等。

電商市場練兵

此外,全國電耗資1億元與SAP合作,導入全新ERP系統,農曆年後全新上線。

林政儒表示,ERP系統的導入及運作作為未來CRM發展的重要基石,也是未來跨足電商市場的練兵站。目前跨足電商的時間表未定,但逐步實現虛實整合是必定目標,將整合目前實體門市資源及優勢,運用虛擬電商的便利及效率服務,逐步完成虛實整合。

林政儒說,近年數位行銷崛起,全國電逐步加重數位行銷模式的運用,增加與網友的互動,透過新數位行銷模式嘗試,不只品牌年輕化,創新嘗試與嶄新的數位風貌,也獲得更多不同以往的年輕客層青睞與認同。

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