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商業興觀點/電商布局越南 善用社群力量

2018-01-09 00:11經濟日報 陳育珩

據越南計畫投資部外人投資局統計資料顯示,2017年前九個月越南外資金額約計254.8億美元,其中,韓國為越南第一大投資來源國,其次為日本,新加坡排名第三,台灣居第四名。但在台灣的投資中,近八成投資於製造業,電子商務等與消費者相關的投資相對非常稀少。

其實,越南人口目前為9,270萬,全國平均年齡約28歲,七成以上人口低於35歲,人口紅利優勢為越南提供產業發展有利條件,也將造就越南電子商務及網路服務的機會與發展。

越南消費者的網路購物有幾大因素。

一、便利。網路上有各式各樣的產品,只需要完成幾個步驟就能購買,且商品直接運送到指定地點,在交通繁忙、壅塞的大城市是一項很重要的選擇。

二、比價。網路上品項齊全,且同類商品容易一次搜尋,進行比價。在越南消費者的觀念裡,線上商品就是應該要比實體店面的同類商品低價,因此上網購物很重要的因素是要進行比價。

三、跟隨潮流。越南年輕人口多,上網除了購物的基本功能外,還有隱含著休閒活動、獲取新知、跟隨潮流的意義。因此三十多歲的越南消費者,甚至是更年輕的青少年,都花大量的時間於網路世界活動,也經常性的於網路上購物。

四、評價。網路上可以搜尋到很多關於商品的評價、使用經驗,這些都能夠幫助消費者更了解產品,越南消費者也相信這些使用經驗,認為比銷售員的銷售更具說服力。

此外,越南消費者在選擇網路購物平台時,最先考慮的是朋友、親友的評價、分享或是標記。除了親友推薦外,線上使用者的口碑評價、使用心得等,也是主要考慮原因之一。在越南電子商務消費市場中,社群的影響力很大,無論是網購管道、商品品牌都會參考親友或是社群的意見。

越南消費者最常使用的社群網絡為Facebook,許多人都曾在Facebook上購物,而且是跟熟識的Facebook上的朋友購買商品。

另一個最為人所使用的通訊軟體為Zalo,在通訊軟體上購物的優點是直接與賣家或品牌商溝通,越南消費者普遍喜歡用聊天方式直接詢問商品並下單。越南消費者在網路社群互動的重要性,對於網購有相當大程度影響。

台商產品重視品質、設計精良,若能充分掌握越南當地消費者網購特性,越南內需市場將是一個無可限量的新興之地。

(作者是商業發展研究院研究員,本專欄每周二刊登)

網購 電子商務 網路購物
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