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企業內訓/激勵內部講師授課意願

2017-12-19 00:00經濟日報 盧冠諭

很多在企業內從事教育訓練的工作者,對於教育訓練制度規劃方面,感覺最棘手的莫過於如何妥善運用內部講師進行授課,主要原因在於,通常對於內部講師相關制度與訓練的規劃,老闆通常不會反對,甚至願意多花點錢來支持,因為可以有效節省成本,又可以將知識留存於公司內部,不過往往制度規劃完成後,反而是同仁興趣缺缺,甚至覺得訓練單位非常擾民。

有上述問題的企業,可以從以下幾個員工擔心擔任內部講師的原因分析,並提出可行的做法,也許對於內部講師推動將有具體幫助。

首先,員工通常怕麻煩。內部講師制度在推動過程中,最大的阻力往往在於訓練單位一廂情願的認為員工有義務擔任內部講師,而且還規劃了提供內部講師鐘點費的機會,員工為何不領情?

請記得,員工來公司工作並不是為了授課,而是希望把自己負責的事情做好,因此訓練單位若希望能吸引員工擔任內部講師,首要工作為簡化員工擔任內部講師時,要做的事情或需要寫的講義,因為公司要的是表現優良員工大腦內的東西,而非一堆有的沒有的繁文縟節,或是版面好看的講義。

【建議作法】針對此問題,最好的解決方式為,訓練單位可以協助內部講師製作相關講義與簡報,只要內部講師提供相關內容,常見的作法為講義格式與架構都SOP(標準化),訓練單位就套用公版排版,擔任講師的員工僅須微調就可上場授課。

其次,公司給的誘因不夠大。很多企業都會認為,員工擔任內部講師應該是本身的義務與職責,上班時間授課為何要給鐘點費,因此在制度的規劃上,上班時間授課,並無給予講師鐘點費。

不過換個角度想,雖然說上班時間授課本來就是工作的一部分,但是大部分內部講師原本就有份內的工作要做,不太可能有時間準備相上課資料。如此一來,當然員工對於擔任內部講師興趣缺缺。

【建議作法】在內部講師制度規劃上,建議該給的就應該要給,如果上班時間認為不應該提供講師鐘點費,那麼建議在內部講師教材製作的部分,應該提供相關費用的補助,唯有讓員工心不會委屈,才能增加優秀員工擔任內部講師的誘因。

第三,有些主管會阻撓下屬當內部講師。說老實話,主管會阻撓的這個問題,在企業中往往都不會浮現檯面上,大都是許多主管在私下做手腳,不管是績效考評或是與當事人互動上,會用言語揶揄的方式進行。

主要原因在於,有許多主管會認為,自己的部屬有時間去擔任內部講師,好像表示自己單位很閒沒事幹,因此很不希望部屬去做一些有的沒的。

【建議作法】這個問題,其實就是人性的寫照,要解決其實不難,可以從兩個角度切入:

一、明確定義主管是內部講師的當然人選,每年明訂授課時數;二、將部屬擔任內部講師在內部授課的時數,列為主管的KPI(關鍵績效指標)其中之一,自然可以減少此問題的發生。

內部講師要成功推動,不是光靠制度建立就可以成功,更需要從員工的角度思考一切問題。

(作者是企業講師)

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