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通路實驗室/虛實整合 創新商業模式

2017-12-05 00:04經濟日報 黃晶琳

科技快速發展,行動裝置高度普及,實體通路與虛擬平台的界線漸漸消失,引發一波通路革命,加速進入全通路的新時代。台灣之星看準網路門市新趨勢,提供創新商業模式、打造便捷的購物環境,讓各通路間無縫切換、溝通,以小兵之姿,兩年內拿下電信虛擬通路市場的市占率超過五成,更引起電信同業對虛擬通路的重視,掀起新一波電信虛擬通路大戰。

台灣之星資深副總朱曉幸表示,新通路時代,線上線下各通路平台交互串連,大大改變了消費者的購買決策行為,不論是實體或虛擬通路都一樣重要,關鍵是創新商業模式、打造更便捷的購物環境,是贏得消費者青睞的最大關鍵。

過去電信業者持續累積實體通路布局,全台有超過3,000家電信實體通路,相較之下網路門市對於部分電信業者來說,可能只是實體門市的延伸或輔助。

但朱曉幸認為,現在時代不同,隨著智慧手機及平板電腦等行動裝置快速普及,消費市場進入移動時代,消費者透過各式行動裝置就可以輕鬆連網,完成搜尋資訊、網友評價、比價及下單等一連串購物歷程已經是常態,因此台灣之星規劃網路門市時就以行動思維為優先,而網路門市對台灣之星來說,不是實體門市的替代品,而是一個專門為「移動消費」時代打造的全新通路。

朱曉幸表示,因為網路門市的定位不同,產品設計也不同,將網路門市定位為台灣之星的「創新資費實驗室」,秉持「自助返利」的精神,針對不同消費者的多元使用需求,推出多款網路門市限定的創新資費產品如保證最低價、退差價吃到飽以及4G自由配等,藉由使用者流程、功能及介面等面向的差異設計,搭配跳脫傳統框架的行銷手法,讓網路門市業績在短短二年間高速成長。

現在台灣之星網路門市新申辦及攜碼的申辦量已經占總申辦量的15%,推估在電信虛擬通路市場的市占率推估已超過五成,且還在持續成長。而台灣之星在網路門市投入資源及成效也讓台灣電信業界加速投入網路門市,讓台灣電信虛擬網路門市競爭更趨白熱化。

此外,朱曉幸表示,台灣之星也觀察消費者的購買行為改變,不同消費決策階段可能會在不同通路發生,舉例來說,消費者在實體門市看到一個產品,會先上網查商品資訊、找評價,可能會到實體通路親自體驗、試用,最後在家用手機線上下單、付款,整個消費力歷程橫跨實體及虛擬通路,因此加速台灣之星虛實通路整合、全通路綜效及合作夥伴等策略。

日前台灣之星與台灣電商「Yahoo!奇摩」合作推出「Yahoo!奇摩超贈點」聯名資費方案,打破申辦門號只能搭配手機的限制,以贈送等同於現金點數的方式,將選擇權還給消費者,在手機之外多了百萬商品的多元選擇。

而台灣之星也和Yahoo!奇摩一起宣傳行銷,導引客流至台灣之星實體店點與網路門市進行申辦,此舉帶動整體新申辦量成長10%。

台灣之星 行動裝置 選擇權
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