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管理陀飛輪/員工親友團 最佳後援會

2017-11-15 00:00經濟日報 邢憲生

由於網路社群的發達,現代人在工作或生活中發生的點點滴滴,以及身處其中的心情常常會被當事人即時地分享給其在社群中的親朋好友。我曾經看過網友在其分享文中稱讚她現在的主管十分的窩心,不但時常對其噓寒問暖,而且還經常送一些出差時買的紀念品給她加油打氣。結果許多閱讀此內容的親友們不但狂按「讚」,也回應了不少羨慕她有此福氣的貼文,讓分享者開心不已。

但是有時也會看到一些在工作中受了委屈或是生同事/主管氣的上班族,發抱怨文在社群中抒發心情、尋求安慰。

這時他們的網友們不但會送上同情的貼圖,也會同仇敵愾地數落其工作夥伴的無情,讓分享者感到十分地窩心。

雖然這些回應或許只是網友間不經意的禮尚往來,並無太大的意義,但是這些熟悉或陌生的網友意見顯然對發文者的心情有著推波助瀾的強化效應。

這種因周遭人唱和所產生的推動力,提供了主管在工作中一個強而有力的領導工具。

記得在美國工作時,曾經碰到一位主管每半年就會邀請他的部屬、直屬主管以及家人們到他家參加potluck形式(每一組客人帶一道菜來和其他人分享)的家庭聚會。

賓客們除了可以享受各家提供的獨特美食外,在輕鬆的交談過程中,彼此的家人也可以多了解其他人在工作及生活中的經驗與想法,進而增加了工作關係以外上的連結。

這種擴大組織成員工作圈至個人家庭圈的做法,不但強化了團隊內部的向心力,讓同仁有了更緊密的關係,而且也無形中降低了員工跳槽的可能性。

此外,每當有新人報到並且通過了公司的試用期後,這位主管都會親自寫一封感謝信給這位新人最看重的親人。信的內容除了表達主管個人由衷的謝意之外,也期待在公司及家人親友的齊心協力下,新人能在未來透過學習增加個人的競爭力,發揮才能,同時也能在個人職涯的發展中更上一層樓。

說來也有意思,接到這封信的新員工家屬日後往往會成為主管堅強的後盾。他們不但不會阻礙主管要求新員工超時的工作,甚至還會督促新人在工作中多努力一點,以報答主管的關懷。

其實這種將員工的親朋好友也納入和員工維持良好關係元素的做法,主要是基於我們的正負感受會受到周遭人的意見影響。如果自己的親友們對某人持正面的看法,即使此人的言行並不可取,我們原本的反感可能會被稀釋。

反之,若親友們對某人有成見,即使此人並沒有對我們做出不利的行為,但是在我們的內心中難免會因此而產生疑慮或誤解。

由於這種「寧可信其有」的從眾效應,引導了我們對許多人事做出了不同的結論,這代表著主管若能延伸職場的關係至員工的家人及親友,主動地增加和員工間更多不同的正向連結,員工就更有可能因為親友的鼓勵而在工作中多盡心力。

相反的,若主管忽略了這層關係的建立,那麼員工對於主管的見解就止於自己在工作中的感受,一切就會毫無轉圜的成為公事公辦。

既然我們是身處於一個有事沒事都會分享自己現況,發抒個人想法的網絡時代,因此,如何主動地將員工的親朋好友轉變成自己的粉絲,讓他們成為支持自己言行的啦啦隊,將是當下主管們必須重視的加分課題。

(作者是資深企管顧問,本專欄隔周三刊登)

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