親愛的網友:
為確保您享有最佳的瀏覽體驗,建議您提升您的 IE 瀏覽器至最新版本,感謝您的配合。
回聯合新聞網 RSS App 粉絲團 Line 我的新聞 udn family

商業興觀點/電商行銷 洞察消費驅動力

2017-09-12 00:00經濟日報 范慧宜

台灣電子商務市場競爭激烈,B2B2C平台面臨營收增厚、利潤變薄的困局;C2C平台則是一片價格割喉、運費補貼血戰。面臨東南亞新起電商、中國網路巨頭插旗,本地業者除了促銷戰外,勢必得尋求其他差異化變革。需洞察消費者螢幕後的機敏心機,才能在已趨飽和的電商版圖間再創商機。

商業發展研究院研究已發展出八種完整的消費者性格。如重視消費CP值的「精算管家型」、追求亮眼及搶占潮流的「享樂翻糖型」等。在整體消費決策上,不同類型的消費者各有優先順序。但在網路消費上,卻有志一同的最在意便利迅速與比價狀況。

便利迅速不僅代表到貨速度,也指出若網站或App設計不夠直覺、讓消費者不須費心即可完成購買,在起跑線便可能居於劣勢。比價狀況則直指B2B2C平台困局,若販賣同樣廠牌、規格產品,消費者在考量消費便利性的同時,亦會衡量商品比價情況。電商平台若無法創造價格競爭力,消費者自然轉身離開。

但跳脫便利迅速和比價狀況後,不同的消費性格在網路消費上仍有其差異。以精算管家型消費者為例,在價格和便利之外,他們最在意的是能否對商品多樣評估。重視CP值的他們,在購買商品時會孜孜不倦的搜尋多種購物平台,在價格和消費便利性外,他們也在意消費的附加價值。舉凡相關贈品、保固期限、加價購、紅利回饋等,都是他們考慮的項目之一。

追求亮眼及搶占時下潮流的享樂翻糖型,在網路消費上則更在乎社會互動性。該平台的設計方式能否顧及他們的社交互動需求,可能成為結帳的關鍵。如近期蔚為話題的C2C平台買賣雙方通訊功能,就相當受到享樂翻糖型青睞。

整體來看,在虛擬消費上,消費者最在意的是便利迅速與比價狀況。在這兩項因素之外,不同類型的消費者各有自己在意的內容。電商若想創造差異化,在完成使用者介面優化、價格促銷戰後,更需深入了解主要消費者的虛擬消費驅動力,為客戶創造個人化、互動性更佳的消費體驗。

(作者是商業發展研究院研究員,本專欄每周二刊登)

電商 B2B 電子商務
A- A+

相關新聞

80.5萬 派遣工創新高...專法仍嘸影2018-06-24
派遣人力/打官司 爭權益...蝦米難贏大鯨魚2018-06-24
派遣人力/選了人 再簽約...用完就丟狠剝削2018-06-24
立委紛提案:陪產假增為七天 產檢假加碼2018-06-22
企業職護荒 時薪飆到3,5002018-06-03
數位青年進軍職場 他:以35歲當上主管為目標2018-06-15
原本研發飛彈的他轉職科技農夫 月收破10萬2018-06-17
獨創洗髮精瓶 可種樹2018-06-04
他八年內考10張國考證照 原因是為這...2018-06-16
用手機幫你看病 它變1.9億人健康管家2018-06-08
職護荒? 勞動部:人力充足 應是媒合問題2018-06-19
工程師兄弟檔棄百萬年薪 餐車賣早餐活出自己2018-06-13
獨家告白:一度窮到想自殺 蘇祈麟的十年曲折操槍路2018-06-20
想進百大金融及製造業 人資長教你這個「眉角 」2018-06-15
他平均每月成交150張信用卡 菜鳥業務如何讓客戶「不知不覺」就買單?2018-06-06
張忠謀談橋牌 競爭者決定你的績效2018-06-01
張忠謀要退休了 人生哲學一次看2018-06-04
熱賣憑口碑 「先想哪些甭做」2018-06-04
「人」當關鍵通路 用2萬穿搭網紅打進朋友圈2018-05-31
牌友眼中的張忠謀 既敬業又敬藝2018-06-01
上海觀察/台灣人才,令人不是滋味的高CP值2018-06-17
新手媽媽:多陪伴 有助減少產後憂鬱2018-06-22
一碗拉麵60秒上桌!他靠煮麵機器人創200萬月營收2018-05-31
700磅大猩猩也得認輸 張忠謀創造世界第一2018-06-04

熱門文章

鴻海PC研發 日2,200菁英助陣2018-06-25
公司法50條文 明朝野協商2018-06-25
鴻夏布局/外國幹部融入 台語很溜2018-06-25
花旗最新報告...蘋果恐砍價 衝擊大立光2018-06-25
台積今除息 指數蒸發70點2018-06-25
本周股東會 96家董監改選2018-06-25
台鹽兩路拓版圖 衝高獲利2018-06-25
台鹽董座專訪/他,打造幸福團隊2018-06-25
電動機車三雄搶市 月租超殺2018-06-25
台鹽董座專訪/多元布局 實踐藍色經濟2018-06-25
前瞻新資本市場論壇/黃蔭基:綠色融資 新金融趨勢2018-06-25
中鋼深耕東協 不怕陸廠競爭2018-06-25
陸鋼閃貿易戰 轉攻東南亞2018-06-25
外匯ETF虛擬賽 邀高手過招2018-06-25
諾貝爾生醫團隊訪台談合作2018-06-25
小分子治癌新藥 創造大驚奇2018-06-25
台 生技指數漲0.84%2018-06-25
經部:今年電動機車銷量 衝5萬輛2018-06-25
崇越電5%黃金比率 連賺37年2018-06-25
茂生拚8月上櫃 引資拓市2018-06-25
汶萊銀行體系總結2018-06-25
潘振成,從業務員變董事長2018-06-25
新南向聯誼會成立2018-06-25
正瀚研發中心啟用2018-06-25
空汙法拚三讀 會同會商待解2018-06-25
美 NBI指數升0.89%2018-06-25

商品推薦

商品推薦

留言


Top