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幸福城市第11站/台灣人壽謝東毅以誠待人 把客戶當摯友

2020-03-10 01:14經濟日報 記者林于蘅/台北報導

謝東毅(後排左一)熱心公益,圖為台灣人壽「1919食物銀行」寒冬送米服務。 謝東...
謝東毅(後排左一)熱心公益,圖為台灣人壽「1919食物銀行」寒冬送米服務。 謝東毅/提供

在保險領域已耕耘13年之久的台灣人壽新北直轄通訊處區經理謝東毅,雖然工作必須推廣業務,但他始終秉持不重利益,與人交接觸保持熱誠的服務態度,讓他與客戶之間關係,甚至變成比家人還親的朋友。

謝東毅在從事保險工作之前,在金融圈任職,但他回憶,過去與客戶間總圍繞在投資與利益,缺少人與人之間純粹的信任,投資本身有賺有賠,一旦不巧遇上投資失利,就可能打壞與客戶間的關係,這種力不從心,有時反而讓工作多了一層無形的壓力。

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因緣際會之下,謝東毅轉換了跑道,轉為從事保險推廣工作。他指出,同樣是幫客戶打理金錢的事物,但保險商品不同於投資商品,不會牽扯到金錢的賺賠,保險的本質不是投資,而是「保障」,是每個人都需要面對的課題。

謝東毅說,業務員以專業替不同性質客戶選擇最適合的保險商品搭配,透過完善的理財規劃,很多時候能真正幫助到需要的人,協助他們以適當的保險救濟,度過人生中的難關。

謝東毅說,這樣的工作性質,讓他體悟到工作不是只有日復一日的上下班銷售商品,與客戶之間的關係多了以往不曾有的緊密連結;不僅販售商品也能幫助的客人,甚至有時不單純是為了達成業績,出自於服務的心,單純與客戶建立信任互助的關係。

他回憶,2015年承接一件公司交辦的孤兒保單乳癌理賠服務,認識一位女士,當時只知道她一個人住、單身未婚,且因癌症治療身體虛弱、手足都在國外,幾乎自己一人在醫院治療;後來幫她辦理理賠時,常一起聊天,也漸漸地變成了無話不談的朋友。

原本去年9月謝東毅想邀請她一起參加員工旅遊出國散散心,但因病情惡化,一直到11月多她才能出院,只能假日去探望她,聊聊她對人生的盼望。謝東毅說,這四年多來,我們從客戶變朋友,即使知道她什麼保險都不能買,我們還是持續地服務她,但我們做得很開心,因為覺得可以幫助到這位需要幫助的保戶。

謝東毅認為,也許這就是保險這份工作的價值與真締,銷售的不只是一份保單,而是更多責任、感情。雖然她是一個永遠成交不了的客戶,但我們卻能成為她最信任的摯友,陪伴客戶的這段時間,也讓保險這份工作增添另一層次的價值認同與體悟。

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