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亞馬遜語音助理夯 賠錢賣奏效稱霸市場

2017-02-17 22:52:54 經濟日報 編譯 林筠

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亞馬遜(Amazon)的語音助理Alexa推出兩年以來像野火般迅速擴散,語音服務現在已經可以在幾十個包含冰箱在內的家庭用品上使用。隨著亞馬遜與汽車業以及機器人公司合作,未來我們可望在更多裝置上聽見Alexa的聲音,亞馬遜也因而在語音助理導入設備的競賽中,暫時領先蘋果、Google和微軟。

亞馬遜從未提供內建的Alexa裝置一共賣出多少,因此業界只有預估值,唯一可以看見的是,亞馬遜傾盡全力推廣這個語音助理,不惜賠錢販售(Evercore預估售價比硬體成本價還要低10-20%)、免費提供App開發人員整併到各種裝置上。

亞馬遜正以比以往還快的速度為Alexa投注資源。Evercore估計,亞馬遜去年因為Alexa賠了3.3億美元,包含設備的淨損以及人力成本,這個數字今年可能倍增至逾6億美元。為力求擴大Alexa團隊,亞馬遜也開放團隊內部500個職缺。

亞馬遜目前必須採取的策略很明確:Alexa是他們在語音這個新媒介擁有作業系統的大好機會。市場研究公司RBC的分析師馬哈尼(Mark Mahaney)說:「這有點像想成為語音界的Google或微軟。」

他指出兩個語音溝通最方便的地方:家裡還有車上。在家裡,Amazon可以加強與客戶之間的連結,當然也讓客戶在亞馬遜網站上購物更便利,以及收聽亞馬遜的音樂串流服務Amazon Music。

熱門的語音操作系統能讓亞馬遜處於強而有力的地位:擔任第三方App和客戶數據的把關人。

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目前為止,亞馬遜對於第三方手機App與Alexa的技術結合採取開放的態度。音樂平台如Spotify和Pandora都可以透過Alexa操作,即使它們直接與Amazon Music競爭。客戶也可以使用Alexa來訂購達美樂披薩(Dominos Pizza),儘管後者在許多城市與亞馬遜的餐飲配送服務是競爭對手。這樣的作法讓計劃和Alexa合作的企業放心。福特汽車從今年年中開始在自家車輛上使用Alexa,這是Alexa第一次應用在汽車上,這個突破讓亞馬遜在將語音助理導入設備的前哨戰中,暫時領先Google和微軟。

更重要的也許是亞馬遜說的「未來的競爭」:亞馬遜希望以中立的態度,和各大硬體製造商建立合作關係,這種作法在野心勃勃的矽谷對各行各業帶來長期威脅的情況下十分管用。日產與雷諾董事長高恩便說,亞馬遜和提供共乘服務的優步(Uber)是讓人想合作的企業,「因為你知道他們未來的走向,也知道不會威脅到你的公司」。

亞馬遜從過去的經驗中學到,若要擴大自己的生態系統技術平台,就要讓Alexa更容易被開發商納入其他產品中。(綜合外電)

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