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逾四成民眾怨找不到水電師傅 距離遠、車馬費是關鍵

本文共1113字

經濟日報 記者葉卉軒/台北即時報導

年底旺季找不到水電師傅的狀況愈發頻繁,根據叫修媒合平台「Tasker找師傅」今(6)日發布的調查顯示,超過四成消費者曾有過聯絡不到師傅的經驗,甚至有二成消費者直接被師傅拒絕。此外,調查也發現,超過六成師傅反映多數業主沒有「支付車馬費」的觀念。

然而,究竟師傅們是真的沒空,還是不想承接案子?據Tasker找師傅調查數據顯示,逾六成師傅偏好不在較為忙碌的時候承接急件,其原因為師傅到現場評估狀況或估價,都需要支付車馬費,但絕大多數消費者缺乏「需給車馬費」的觀念,造成師傅們特地跑了一趟卻做白工的狀況。

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Tasker找師傅品牌公關陸皓婷表示,近七成師傅在旺季期間會比較在意『客戶與自己的距離』,如果案場剛好在附近或與進行中的案件順路,接受委託的機率會高非常多。

另,據Tasker找師傅站內數據顯示,師傅們通常會將主力放在水電工程、居家裝潢等工程耗費時間較長的案件上,尤其現在進入年底旺季需求量大幅增加,所需人力、時間相對較多,因此單純電器維修、牆壁油漆或門窗修繕等規模較小的案件就容易乏人問津,導致消費者面臨找不到師傅的窘境。

而消費者碰到的「被師傅拒絕」問題,也有不少師傅提到,「不只是客人想要找好師傅,師傅也想要找好客人」。據Tasker找師傅調查結果顯示,若有接到規模較小、處理起來較為快速的案件,近七成師傅表示若客戶就在自己附近,或在位於趕往其他案場的路上,不會耗費太多通勤時間,大多數師傅都會比較願意承接。反之,若是需要跨區或跨縣市的案件,除非與師傅有長期配合或是舊識,否則被師傅拒絕的機率是非常高的。

此外,受到近年通貨膨脹影響,原物料價格水漲船高,師傅的工班費用也有些微上漲,使得師傅出班一次的成本水漲船高。因此,若請師傅到場估價或簡單維修,師傅普遍會酌收300~500不等的車馬費,但超過六成師傅反映多數業主沒有「支付車馬費」的觀念,時常在師傅收取車馬費時,表示師傅並沒有實際施工而拒絕支付,長此以往也造成師傅在成本上的損失,因此越來越多師傅會開始挑選好客人,特別是在接洽過程中與業主有盲區,就容易回絕案件,旺季時也常見將需求延至旺季後。

除了距離,逾五成師傅也十分在意業主是否「有將需求表達清楚」,業主如能在第一時間確認好需求、快速配合在電話/網路上初步了解案件狀況,能大幅降低師傅的時間成本,還能留下好印象,增加師傅們承接案件的意願;倘若遇到需求反覆修改且多次修改施作內容,大多數師傅即會於正式施作前拒絕。

此外,除上述三大地雷,調查還顯示,「客戶比價心態過於明顯」及「詢問態度不佳」也是師傅們心中的地雷,水電及修繕的工程多為一分錢一分貨,且在萬物皆漲的狀況下,過分花時間在比價上不僅浪費溝通時間,還容易落得兩頭空的下場。

年底旺季找不到水電師傅的狀況愈發頻繁,根據叫修媒合平台「Tasker找師傅」今(...
年底旺季找不到水電師傅的狀況愈發頻繁,根據叫修媒合平台「Tasker找師傅」今(6)日發布的調查顯示,超過四成消費者曾有過聯絡不到師傅的經驗,甚至有二成消費者直接被師傅拒絕。此外,調查也發現,超過六成師傅反映多數業主沒有「支付車馬費」的觀念。 圖/Tasker找師傅提供

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