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揭露旅宿業留客秘笈 七成台灣旅客住宿首重「人」味

2019-04-10 16:05經濟日報 記者楊文琪╱即時報導

全球旅遊品牌 Booking.com對全球超過2萬1,500 位旅客進行調查,探討旅客對於特色住宿業者互動的期望與地雷,除發現有近七成(69%)的台灣旅客期待透過與旅宿業者的互動,得到當地隱藏版的旅遊資訊外,更有七成的台灣旅客表示,會在2019年選擇入住與旅宿業者有所互動的房源。不過也有84%的旅客表明希望接待人員尊重個人空間和隱私,顯示出在各式各樣的旅客需求之中,旅宿業者也必須拿捏好熱情待客與尊重隱私之間的微妙平衡。

Booking.com透過調查,進一步解析台灣旅客對於特色住宿業者互動的期待,發現有近七成(69%)的台灣旅客,希望透過互動能獲得隱藏版當地景點資訊,還有藉此享有像家一般的溫馨感受(67%)、得到當地人旅遊撇步來省下旅費(47%),以及拓展交友圈(46%)等期待。

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調查還指出住宿體驗不僅會影響該次旅程印象,有近七成(69%)台灣旅客會因為旅宿業者的貼心服務而選擇再次下榻。顯示出無論是當地人經營的 B&B,或是樂於分享資訊的 Villa 經理,業者獨特的互動風格都可能成為旅客再訪的誘因。因此有高達70%的台灣旅客表示,會於2019 年選擇有機會與旅宿業者或接待人員互動的房源。

然而根據調查發現,並非每個旅客都渴望與旅宿業者打成一片,有64%的台灣旅客認為只需在入住期間見到接待人員一次,也有超過半數(52%)認為只需於入住和退房時見到就好。

另外,有84%的台灣旅客認為接待人員需尊重個人空間和隱私,還期望業者須能夠辨別住客是否有意願和他們交流(75%)。因此如何拿捏好客與尊重旅客隱私的平衡,便成為旅宿業者的一大挑戰。

不過普遍來說,優質的待客服務即能滿足旅客的需求,例如有超過四分之三(84%)的台灣旅客希望遇到友善的接待人員,另有近半數(46%)認為接待茶點能讓人更快地融入新環境。此外,待客之道也因各國文化而異,在印度(84%)的旅宿業者認為,確保旅客吃飽是最重要的事;而泰國(74%)則認為提供旅客娛樂最重要。

Booking.com 副總裁Olivier Grémillon對此表示,一趟旅行包含的元素太多,每位旅客的需求與標準都不盡相同。我們的研究調查結果指出,對住宿業者和管理人員來說,不論經營的是民宿、公寓、度假屋或其他類型住宿,為住客創造最難忘的回憶同時,得先拿捏好界線與平衡。

他說,Booking.com 深信每個人都是獨特的,因此每個人對完美住宿經驗的定義也不同,但不管旅客想要感受賓至如歸、體驗當地文化、享受寧靜時光或只想暫時逃離生活,能為旅客創造難忘回憶的關鍵總是來自於人。

Booking.com進一步解析台灣旅客對於旅宿業者互動的期待,有69%的台灣旅...
Booking.com進一步解析台灣旅客對於旅宿業者互動的期待,有69%的台灣旅客,希望透過互動能獲得隱藏版當地景點資訊或是拓展交友圈(46%)等期待。 圖/Booking.com提供

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