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(防疫前線)黃勝堅談疫情下的人性展現

2020-09-22 10:43經濟日報 賴俊明

臺北市聯合醫院總院長黃勝堅。 臺北市聯合醫院/提供
臺北市聯合醫院總院長黃勝堅。 臺北市聯合醫院/提供
新冠疫情讓我們對生命更有看法,對於無常更有準備。經歷過二次國內重大傳染疾病疫情,這是臺北市立聯合醫院總院長黃勝堅對於這次疫情的深刻感受。回想年初,和平醫院是北區的緊急應變醫院,聯醫在1月8日就啟動應變會議因應。17年前的SARS是在慌亂中解決問題,之後經過腸病毒、群聚感染、H1N1、MERS等事件,累積了許多經驗與SOP,在這次新冠疫情中正好拿出來用。

北市聯醫有七個院區,疫情爆發後,我們在壓力下解決許多組織管理上可能遇到的問題,例如各單位間的本位主義,或是資源配置順序,大家都以防疫為最優先而順利解決,特別是在科技工具(AI智能防疫監測儀表板)導入後,對於管理與溝通有很大幫助。以及要求資訊部門協助進行人流控制,進行分艙分流、實名制與防疫物資控制。

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AI智能防疫監測儀表板。 臺北市聯合醫院/提供
AI智能防疫監測儀表板。 臺北市聯合醫院/提供

這次疫情讓我們回到「以人為本」的想法,以前都說是「看病」,未來應該要改成是「看人」,關心病人、照護者與醫療團隊。民眾的恐慌比實際疫情還嚴重,過去在醫院被隔離的是真正的病人,但這一次可能是健康的人,他會有情緒,緊張、不安,所以需要了解他們心情起伏。像是運用「心情溫度計」這樣的科技輔助,觀察檢疫者情緒上的變化趨勢。生氣、緊張、焦慮等情緒在透過護理師的電話諮詢與關懷後,可以趨於平穩。

我們同時反思,醫療要回歸人性,沒生病的人有情緒起伏,生病的人難道就不會有嗎?他只是因為真的生病,所以被迫住在醫院。科技的輔助,可以讓我們的關心更貼切、即時。這些科技後續都可以持續應用,因為已經不會回到過去。防疫作戰所帶來的經驗,就像爬山一樣,上山的經驗會決定下山要怎麼走,下次就算不是同一座山,但是有了上一次經驗,準備可以更有餘裕。

現在疫情趨緩,未來邊境開放後,不管是居家或是集中檢疫人數可預期會大幅增加,檢疫必須做得更好,這時就需要有科技輔助。過去政府部門彼此的資料並未做串聯,這次衛生局、民政局、社會局共同加入防疫,雖然資料已有部分串聯,但一直沒有科技工具去統整,目前台北市府已著手進行。例如社會局對居家檢疫者進行訪談,他的情緒、體溫透過量化資訊回傳系統,持續觀測就可以看出趨勢。這些關懷所轉化的量化數據就像是「個人健康紀錄」,除了在疫情中被使用,未來則可用於像是獨居長者或是社會弱勢。過往各單位各自為政,未來則希望在同一套系統下串聯,讓關懷與作為更為即時有效。

疫情一定有再來的時候,每次戰役都會帶來經驗,重點是我們在這一次學到了甚麼?如何修正?未來的準備與應變是甚麼?這次系統裡的儀表板最重要的是在例行性資料輸入後,資料出現異常,系統可以主動警示,告知高危險族群,這當中所仰賴的就是資料累積後所呈現的「趨勢」。即便團隊有良好訓練與SOP,也可能因為個案臨時狀況的不同,考驗醫護團隊,所以不斷精進,持續建立最安全、效率的SOP。

雖然這次是防疫,但有機會照顧一群健康的人、需要被關懷的人,有一套系統觀察到他們的情緒,進而及時提供協助。如果一群人中安定者越多,整體力量就可以協助群體中較為不安的人。黃勝堅也說,這些集中檢疫者在過程中有感受到溫暖的部分,都請他們在解除檢疫後,將這份溫暖向外擴散。

這次疫情中所有事情都應該導向讓台灣人彼此更為信任,維持高品質的人與人的關係,這會是疫情所帶來正面的回饋。

台北市副市長黃珊珊與市府官員到臺北市立聯合醫院鼓勵第一線防疫人員。 臺北市聯合醫...
台北市副市長黃珊珊與市府官員到臺北市立聯合醫院鼓勵第一線防疫人員。 臺北市聯合醫院/提供

新冠肺炎 疫情 COVID-19 居家防疫
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