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立志改善醫病關係 患者不再難以啟「齒」

2018-12-18 01:14經濟日報 蔡尚勳

晶悅牙醫診所院長林智俊醫師精心打造「不一樣的看牙體驗」。 晶悅牙醫/提供
晶悅牙醫診所院長林智俊醫師精心打造「不一樣的看牙體驗」。 晶悅牙醫/提供
牙齒出問題總是拖到痛得無法忍受才去找牙醫,想到看牙的酸麻痛就令人卻步,聽到醫師手中的儀器吱吱聲更是渾身不自在。很多人對「看牙齒」都很排斥,但位於桃園中壢的晶悅牙醫診所可能會顛覆你的想像!

外觀看起來像是藝術中心,一踏入還誤以為是走進哪間精品酒店大廳,沒有刺鼻消毒水味道、也非燈光慘白到冰冷感的診間,取而代之的是暖色調燈光、讓人放鬆的輕音樂,及兼具隱私且有設計感的就診空間,這種「不一樣的看牙體驗」是院長林智俊醫師用心為緩和緊張的醫病關係所付出的努力。

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22 年豐富臨床經驗覺察「恐懼」源頭

身為牙科診所院長與牙醫師,林智俊坦言自己小時候沒看過牙醫,「我是一個在桃園新屋鄉下地方長大的孩子,或許是沒有吃零食的機會,牙齒蠻健康的」,他笑說自己的「看牙醫」經驗是從就讀牙科開始,也因為一直是第一線服務的醫療人員,他深切明白患者的看牙恐懼。

林智俊院長秉持用心、真心、誠心服務患者,降低看牙恐懼。 晶悅牙醫/提供
林智俊院長秉持用心、真心、誠心服務患者,降低看牙恐懼。 晶悅牙醫/提供

「其實多數人緊張、害怕是對過程不了解或是對冰冷針頭器具感到恐懼,在有知覺的情況下,看不到牙醫師在你的口腔內做什麼,又不斷聽見鑽磨牙齒發出的高頻聲音,容易放大疼痛感覺」林智俊以同理心考量患者需求,提供舒適的就診空間與服務,降低看牙的恐懼與焦慮。

「傾聽」是建立良好醫病關係第一步

「我們先來聊聊今天覺得牙齒哪邊不舒服呢?」這是林智俊最常說的開場白,他表示第一線醫護人員必須從話語、表情、肢體動作,去聽懂患者真正需求,「有些民眾對牙科會產生不信任,擔心一踏入診所就要做很多錢的項目,我常跟團隊分享要依專業去建議,患者才會了解我們的誠心與信用」。

然而,取得患者信賴並不容易,林智俊直言「醫師除了技術精進,體能和心理素質也要提升,才能全神貫注為患者解決各種疑難雜症,完成高強度工作所肩負的責任使命」,他大量吸收國內外醫療新知、連美學、管理學也積極涉略,還每週安排 3 天運動,讓自己保持良好狀態,以完成照顧患者健康的重責大任。

無壓舒適的就診空間,處處可見為患者設想的巧思。 晶悅牙醫/提供
無壓舒適的就診空間,處處可見為患者設想的巧思。 晶悅牙醫/提供

以「數位」凝聚醫病共識,以「誠信」守護口腔健康

從小牙醫做到院長,林智俊一直有個夢想,希望將先進醫療科技普及化,讓更多人得以共享醫療資源,人人都可獲得全面性的牙齒保健專業諮詢與協助。若需進行較複雜的治療,也能透過數位工具模擬找出專屬黃金比例,幫助患者理解過程變化、建立信心,協助患者做出適合自己的選擇判斷。

林智俊認為拜交通發達之便的「一日生活圈型態」有助於縮短城鄉醫療差距,亦有利於正確口腔保健預防觀念的推廣,同時,患者的就醫選擇因此不再侷限於居住地,反倒能有更多元選擇來遠離牙痛之苦。

晶悅牙醫診以舒適就診空間與服務,降低看牙恐懼與焦慮

不一樣的看牙體驗從晶悅牙醫診所開始:http://www.regent-dental-clinic.com/gemray/gemray-dental.html#

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