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基隆長庚 病人優先精進品質邁向卓越

2018-04-15 18:29經濟日報 陳華焜

基隆長庚紀念醫院創立於1985年,為台灣東北角居民守護健康已逾30載,本著「追求卓越,要做就做最好的」的目標,於2000年全面導入品管改善訓練,長期關注醫療品質以及民眾健康,並積極參與國際及國內各項認證。

基隆長庚紀念醫院「彩虹圈」全體圈員。 中衛/提供
基隆長庚紀念醫院「彩虹圈」全體圈員。 中衛/提供

該院每年落實執行各項品質改善作業,期藉由品質改善全面推行,建立一個以病人為中心的全人醫療機構,營造安全與品質的組織文化。

本次參與全國團結圈競賽,得獎團隊彩虹圈為提升病人安全、確保檢驗報告的正確,同時減少受檢者2次扎針的危害,由檢驗醫學科與急診護理團隊特舉辦跨部門的團隊合作,組成彩虹圈共同改善病人檢體的有效性,本次主題為「降低急診護理站血液檢體退件率」,主要以提升急診作業的服務品質與病人對醫療人員的滿意度,團隊朝著沒有最好只有更好的目標進行改善活動。

圈員為了要打破現況無不大膽假設,小心求證。活動期間充份運用QCC手法、配合文獻進行現場作業流程檢視,分析血液檢體退件28個原因,最後驗證下找出5個真因並腦力激盪提出4項有效改善策略。退件率由改善前1.22%降至改善後0.68%,降幅達44%。有形效益一年約13萬元,金額雖不多卻能在無形效益上促進醫病之間更良善互動關係。

本次能與眾優秀團隊共同學習,並在激烈競爭中脫穎而出獲此殊榮,該院除了感謝團隊全力付出及上級長官支持外,更激勵醫院同仁對於品質改善活動的士氣。未來彩虹圈將持續秉持以病人為中心的理念,繼續為提高醫療服務品質而努力。

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