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SNQ醫護類得主 革新服務模式

2017-12-28 00:56經濟日報 劉美恩

SNQ醫護服務類評審委員到場為獲選團隊勉勵。 生策會/提供
SNQ醫護服務類評審委員到場為獲選團隊勉勵。 生策會/提供
SNQ國家品質標章今年在藥品部分,在醫護服務方面,SNQ也觀察到申請項目的幾個共通點,例如在醫務管理組有愈來愈多使用遠距或智慧管理資訊系統增進效能的團隊;社區服務組有多項是關於菸毒診治或障礙扶助,例如光田綜合醫院成立全國第一個發展遲緩兒童的劇團,深具特色且效果佳;在醫事服務組較多是關於藥事服務、人員培訓、復健或糖尿病照護,此外有三軍總醫院將虛擬實境技術應用於急性腦中風復健,病人滿意度高,多項指標呈現效果良好;同時也看到愈來愈多醫生步出醫院走向民眾、前往偏鄉或高山看診,這些都是醫療翻轉的實例。

在護理照護服務類表現也不俗,可以逐漸看見護理人員跳脫以往只有付出的角色,轉變為主動的展現自我成果,審查時也提出很好的創新做法和特色,在提升整體照護品質外,同時也成為同儕間的學習典範。

林口長庚醫院的燒傷護理團隊,創造在感染率、平均住院天數及死亡率皆優於亞洲及歐美各指標醫院的優異成果;花蓮慈濟護理團隊也以腦損傷、呼吸照護、重症照護、精神復健等多項目進行申請,展現了積極態度和卓越成績。

長照類則有許多團隊提出創新的照護模式,例如高榮台南分院精神護理之家導入加賀谷式音樂療法,延緩長者失能與失智;醫療周邊類的公益服務組中則是看到越來越多疾病基金會、醫學會甚至政府單位前來參與,顯示出更多基層團隊致力於提供民眾更好的健康守護。

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