中國科大財金系辦座談會 聚焦人文素養與跨域競爭力

人工智慧（AI）席捲全球，未來財金人才應如何在演算法的洪流中站穩腳步？中國科技大學財務金融系日前舉辦「智慧社會下的跨域人才培育：AI時代人文素養與專業需求」座談會，由系主任李玉鳳主持，邀請5位橫跨銀行、保險、期貨及行銷整合領域的傑出系友，共同探討在 AI 浪潮下，如何以「人文素養」構築數位時代的金融競爭力。與談系友們針對未來財金學子最需要強化的五大人文素養，給予了最中肯的建言。

5位傑出系友分別發表看法與建言，首先南山人壽業務經理黃育靖指出，保險的核心並非只有商品，更重要的是協助客戶面對人生不同階段的風險控制與財務規劃，具有同理洞察與服務思維，看見數據背後的心碎與不安。黃經理強調AI 可以分析數據與提出建議，但無法真正理解客戶面臨人生挑戰時的情緒與價值觀。專業能力與同理共情，在任何時代下都非常重要，後者，也是目前AI所難以取代的。

接著，華南期貨業務經理張詩敏建議，學生於大學期間，應主動爭取實習機會，提升人際溝通與專業能力，學習跨域溝通與敘事表達，把冷冰冰的數據轉化為溫暖的白話文。同時，把複雜的金融衍生商品、投資策略，用客戶聽得懂的白話文講明白，了解客戶需求，選擇適當商品，是獲得客戶信賴且需具備的核心能力之一。最後，AI 冰冷的數據分析無法安撫人心；唯有業務員透過同理洞察進行心理疏導，建立人際互信，才能穩定客戶情緒並協助理性風控。

中國信託理財專員張傳斌則感性地表示，學校是專業學習及人際關係養成的所在，團隊協作與人際互信是建立認真互信的品牌價值所在，AI是冰冷的，人則是熱情的，見面三分情，認真不見得有回報，但你的認真，會在客戶的內心留下一粒良善美好的信賴種子，當有需要時，客戶會第一個想到你，業績隨之而來。

另外，禾陽整合行銷總經理鄧詠劭認為，在校學生要學習批判思考與問題拆解，學習思辨能力並「問出好問題」。AI 取代的通常不是「職位」，而是職位裡重複、制式、低判斷密度的工作。此外，AI 工具固然強大，讓企業在規劃與統整資料時更快速，但「人」要負責守住最後一關。他認為AI時代資訊爆炸、回應更快，但也會產生「幻覺」，不論是學生或使用者，都需要具備審視答案是否正確、假設是否合理、脈絡是否清晰的能力，而這樣的能力，來自於學校的專業養成與邏輯訓練。

最後，信安保險經紀人副總陳郁智鼓勵學生多實習，甚至寒暑假去打工，增加人際歷練，並終身學習心理韌性，才能在科技變革中提高自我曝光與行銷能力。面對網路時代，人人都能擁有話語權，財金系學生除了專業科目的養成外，應學習自媒體拍攝、操作與運用，善用這項利器，對金融行銷從業人員而言，是個非常重大的助力!

李玉鳳在總結時指出，透過該座談看見AI浪潮下來自金融、行銷職場上最真實的脈動與反饋。李主任也逐一頒發感謝狀，感謝傑出系友們對該系鼎力支持，並表示專業能力、善用科技、懷抱溫度且具備人文素養，將是財金系未來人才養成、課程規劃致力的目標。