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萬能科大培育助就業 學生成為高鐵服務員

2021-01-11 14:25經濟日報 黃啟銘

萬能科大航空暨運輸服務管理系學生康玟靜、吳雨宣,於108年大三下學期至大四上學期,爭取進入位於高鐵左營站的台灣高鐵南區運轉課擔任服勤員,進行全年實習,並於大四下學期回校修業完成,經過一年的高鐵實習,收穫豐富且對自己充滿自信,實習期間工作表現認真,受到主管嘉許。

高鐵列車頭與吳雨宣。 萬能科大/提供。
高鐵列車頭與吳雨宣。 萬能科大/提供。

在高鐵列車上服務的康玟靜。 萬能科大/提供。
在高鐵列車上服務的康玟靜。 萬能科大/提供。

高中就讀樹人家商餐飲管理科的高鐵服勤員,因嚮往運輸服務業的工作,而選擇萬能科大航服系就讀。她表示,由於系上老師們的教導與協助,使她順利在大三通過台灣高鐵服勤員實習生的甄選。服勤前需要經過為期一個月的嚴格訓練,而每天訓練一結束就立即考試,讓她初期倍感壓力。服勤前的她,常看著車上的服勤員,總以為工作很輕鬆,殊不知看似簡單,實際上卻背負重責,除了基本服務工作之外,一旦發生緊急狀況,旅客的安全與內心的不安都仰賴車上組員及後勤人員來安撫調解,因此,透過這次實習機會,也提升了應變能力,讓她建立「用心把事情做得更好」的服務精神,她期許自己能持續保有對運輸業的熱誠,並將所學的運輸專業知識及服務精神運用在未來職場上。

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高鐵列車上服務的吳雨宣。 萬能科大/提供。
高鐵列車上服務的吳雨宣。 萬能科大/提供。

另一位吳雨宣,畢業於新北高工資料處理科,進入萬能科大航服系就讀期間,慢慢累積出對運輸產業相關知識。大一下學期主動爭取到中華航空公司服務機會,利用課餘時間到機場協助旅客自助報到、指引托運行李櫃檯、解決旅客問題等,燃起服務熱誠。吳雨宣同學表示,很開心在大三通過甄選到台灣高鐵實習擔任服勤員,服勤員除了領有自己的勤務制服、配件,還能享有跟正職員工一樣的福利。吳雨宣同學在高鐵實習收穫豐富,除了培養團隊合作精神,還建立了面對突發狀況的反應能力,能在短時間內冷靜處理並回報車內組員。吳雨宣認為,服務的動力來自旅客的肯定跟笑容,雖然還是會遇到態度不好的旅客,但每當把情緒不穩定的旅客,運用自己的說話技巧及用心服務,能使旅客情緒漸漸穩定下來,是一件很有成就感的事情。

兩位同學在經過高鐵實習的洗禮後均表示,高鐵服勤員確實是心目中理想且令人嚮往的工作,一年的實習留下許多美好回憶,往後這些經歷都將成為他們未來持續向運輸產業前進的動力。

萬能科大訪視老師陳佩君(左起)、康玟靜同學、吳雨宣同學及高鐵南區運轉課督導合影。...
萬能科大訪視老師陳佩君(左起)、康玟靜同學、吳雨宣同學及高鐵南區運轉課督導合影。 萬能科大/提供。

萬能科大航服系主任高玉芬表示:「航服系的學生於相關運輸產業進行全年有薪實習,不僅提前為進入職場做準備,同時也協助年輕學子找到自我價值與工作成就感,為自己逐夢踏實。」高主任欣慰地表示,台灣高鐵的全年實習,讓學生更成熟穩重、更有自信地及早規畫未來職涯,真正成為未來台灣運輸服務業的尖兵。

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