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堅持中見圓融 管理迎難而解

2019-04-27 09:46經濟日報 吳佳汾

圓剛企業集團董事長郭重松(左三)與臺北科大管理學院副院長應國卿(左四)合影。 吳...
圓剛企業集團董事長郭重松(左三)與臺北科大管理學院副院長應國卿(左四)合影。 吳佳汾/攝影

經營成功的企業,管理上必有一套值得學習之處。臺北科技大學管理學院EMBA邀請以發展數位影像技術崛起的圓剛企業集團董事長郭重松暢談管理心法。

圓剛集團旗下包括圓剛、圓展、圓耀、圓毅,而總部大門也有太極的圓型圖案,對於「圓」字,似乎情有獨鍾的做法,郭重松表示,一般在學習工程或是管理的事務,都教人要講原則,但是處理任何事情都離不開人,所以就希望能把「圓」這個字帶進來,畢竟人跟人之間要圓才能讓事情進行下去,如果百分之百講原則,不談圓融,那事情肯定無法推動。所以在公司內部運用「圓」的管理,也不是像太極一樣一分為二的做法,而是圓大概20%,原則占80%,黑中有一點白、白中有黑。因為如果百分百講原則,那這公司是無法運行下去的。

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對的準則

顧客利益最佳化

郭重松補充說,「對」這件事本身就是有爭議,對不對是看你從那個角度去判斷。以圓剛集團來說,事情對不對的判定要回到問題的原點,就是客戶,客戶買不買產品,就是判別產品對不對的標準。在圓剛的會議室有二張不同顏色的高背椅,郭重松表示,這兩張椅子各自代表著公司的利益和客戶的利益,當大家討論重要議題時,在各自為部門利益的最佳化上爭論時,要找出讓公司與客戶利益最佳化的方案,否則容易釀成大災難。

圓剛集團的營運是採從設計到研發及生產、行銷一條龍,成功的營運方式使得圓展的市占逾20%,郭重松談到管理的核心心法指出,因為公司的核心經營理念就是希望公司的產品能對人類的溝通、娛樂與教育性有所貢獻,所以產品就定位在比較專精的層級。他常對員工說,不要只注意財務報表,企業更要注意公益,因此,就算一天有20個員工請假,只要他們都能分出點時間去做公益,對這社會有貢獻,對公司的影響就沒那麼大。

他表示,因為公司走的是少量多樣化的生產,打的是品牌,不像ODM,上游的公司會提供長期的大訂單,自有品牌常會遇到的是急單與小訂單,如果中間一個環節採取外包方式進行,反而可能無法完全掌控品質。

郭重松進一步指出,圓剛的產品價格相對是偏高,但他的想法是:「產品貴一點,品質更好些。」因為貴一點帶來的意義就是能創造更高的價值,所以客戶才會願意用較高的代價來購買。而另一層意義就是,因為在國際客戶眼中圓剛不是「cheap」的產品,而是有價值的產品,這也可以說是台灣的驕傲,不是廉價的生產代表。所以20多年來,公司的產品即使轉型升級,都仍以對「社會有貢獻」為經營的核心運行。

針對台灣部分企業努力從代工廠邁向自有品牌、常會碰到微笑曲線障礙的困擾與掙扎,郭重松指出,品牌到名牌是有差異性的,如果只是一個牌子,是不會吸引人來購買,所以要讓自己變成名牌。而走向名牌要從兩個方向來看,一個是產品必須有特殊性,因為沒有特殊性是很難做行銷的。而客戶買了產品後,不單只是買產品本身,而是包括公司提供的服務,所以如果服務沒有到位,是無法吸引購買。因此,服務必須走在前面。

多媒體視訊、影像處理是圓剛主要經營業務,近幾年也跨足到電競,對於未來多媒體與影像的發展趨勢,郭重松表示:「影像運用是無所不在的」。他半開玩笑說,現在的人是越來越偷懶,不愛看書,超過二、三頁就不看,反而花很多時間在看影音的東西,所以影像成了溝通主要的工具,依此趨勢,圓剛的主事業是可以持續做下去,因為包括工業也會應用到,而當前最夯的人工智慧的眼球辨識,也是需要運用到影像技術。

本身熱愛學習的郭重松,從成大電機到台大EMBA、學歷跨管理與工程,他也對年輕人的學習態度提出建議:「學好一件事是很重要。」不要學很多、但都不精,學習發展應該是「T」字型,就他本人是學工程出身、公司也是走工程科技,所以思維還是以工程人為主。他坦承,工程人的思維是比較嚴謹死板的,但在管理博士班學的「正、反、合」,以社會科學邏輯推演的想法對他處理公司的事助益良多。

青年創業

先就業再自立門戶

創業是目前不少青年間的一股風潮,當年和一群夥伴白手起家的郭重松提出建言,他認為年輕人有創業的想法時,應該先去上班,且在職場上的表現應該是很好的,而不是在公司不如意才想到出來創業,因為表現好,代表公司的訓練在你的思考及做事邏輯上有幫助,這些成果也會反映到創業上。

至於創業的目的,如果只是想賺點錢,那可能會面臨兩種狀況:一是做不起來,很快就倒了;一個是做起來、但卻撐不下去。會有這種情形,郭重松分析,是因公司沒有願景及中心思想,如果利成了唯一的目標,你的夥伴會很難和你共事下去。

對於EMBA裡不少中高階經理人的自我學習與成長,郭重松以過來人的經驗提出建議表示,中高階主管代表的是有一定的年紀,所以身體會有老化現象,為了工作有好的表現,身體一定要照顧好,所以早上要做點運動,這樣到公司才有體力應對繁雜的事務,而且要問自己,是不是能夠做的更好?因為這動作代表你承認自己對一些事是「不知道」,唯有知道有所不足才能激發再學習的動力,因為只有最懂的人才知自己的不懂之處,才會去學習更多的知識。

面對工作上的壓力,尤其是高階管理人,郭重松表示,平時是工作第一位,但有狀況時,健康是第一、家庭第二,最後才是工作。當身體出狀況時,應先去找醫生,而且心態上也要改變,因為對自我要求多的人,很容易得焦慮症,所以晚上下班後就不要再想工作的事,要讓自己靜下來,打坐或是做體操都可以,就是不要使用3C產品及收發e-mail,該休息就休息,越想壓力只會越大。

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