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管理的火候

2018-09-21 17:47經濟日報 戴淑玲

因為公司大膽且大量的任用年輕人,所以有很多高階主管的年紀都不到三十歲。他們取得資訊的能力很強,做事的效率也不錯,但最讓他們困擾的是”不知如何帶人!”曾經有個主管到我辦公室大哭,她說她對助理很好,一直很認真帶她,可是助理卻在背後說她壞話,而且正式對她提辭呈,她感覺被背叛,很難過。剛開始帶人的時候,這是難免的沮喪,做人難,帶人更難。

就我的觀察,年輕主管最大的問題是:搞不清楚什麼該管或什麼不該管?對於不該管的事拼命管或對於該管的事太用力管,也就是過度管理。他們總認為:「我如果不盯著他們看,他們一定會把事情搞砸;我自己事情一大堆,還要盯著部屬的進度,當主管真的好累………」有人說管理是一門藝術,我倒覺得管理是一種『火候』。火候,是菜餚烹調過程中,所用的火力大小和時間長短。火候可能和烹飪技法、食材的種類和多寡、烹飪設備的傳導方式有關,我們從食譜中看到的大火、中火、小火只是一種形容詞,如果不從自身的經驗理解,很少會真正了解箇中精隨。管理亦如是。

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日本未來工業創辦人山田昭男有套「不管」哲學:他堅持員工不加班、不打卡、不開會也不用向主管報告。公司創立47年,卻能年年獲利,從製造電設資材的4人小公司,發展成為800名員工的企業。他個人的地位與日本「經營之聖」稻盛和夫齊名。山田昭男認為,很多主管的缺點是無論做什麼事都太拼命,不自覺被過去「成功經驗」和「未知的恐懼」套牢,無法放手給部屬去做,這樣不僅會把自己累垮,也會把自己逼瘋。當今世界上最大商業組織Visa國際創辦人迪伊.霍克提出『混序組織』的概念。他認為每一個組織都有自己一系列的問題,應該像人體、大腦、森林、海洋和生態系統一樣,整體都是自我調節的。組織應該模仿自然生態的概念與方法,是一種看似無序其實又有序,根據自己的習性各自發展與進化,看似是獨立、分離的,但彼此之間又有內在聯繫,用一種最自然最不耗能的自發性組織和自發式治理的方式存在。如同杜拉克曾經說過一句話:我們用太多的時間去告訴管理者該做什麼,我們卻沒有告訴他們不要做什麼!

管理者總是希望把自己提升到一個領導者的角色。其中最大的差異是,不利用頭銜而是運用個人的特質來發揮影響力。怎樣是一個好的領導想的特質?很多學者從成功的領導人身上歸因初一些特質,像是決斷力、同理心、承擔責任、保持樂觀、專注向前、精力充沛、善於激勵、正直等。我認為懦弱和盲從是領導人最大的缺點,而自覺、才智、愛心和英雄氣概是領導者必須具備的特質。這是克里斯.勞尼(Chris Lowney)在『栽培領袖:耶穌會的人才學』所提的。

1. 自覺(self-awareness):能了解自己的長處、短處、價值和世界觀。

2. 才智(ingenuity):能在不斷變化的世界裡充滿自信的創新與調適。

3. 愛心(love):能以正面與關懷的態度與他人交往。

4. 英雄豪氣(heroim):能以豪情奔放的雄圖激勵自己與他人。

王家衛的電影『一代宗師』談到武學的三種境界:見自己、見天地、見眾生。管理最重要的是見自己,如同前面所提的『自覺』,如同是自我品牌化的過程,將自己的特點發揮出來,建立自己獨一無二的特點。每次我看到那些媒體歌頌的領導人,總不免在心中滴咕:我這輩子都不可能像他一樣的管理方式!他們總是如此的紀律、嚴謹、自我要求甚嚴。當我發現卓越的相反詞是隨性時,我終於意識隨性的我,無論如何是無法追隨別人眼中的卓越,我決定放棄別人所說的卓越,而做自己,成為自己所認知的卓越。我喜歡『找樂子管理』,工作是生活的一部分,認真工作也要認真遊玩。我認同有機式的、類自然生態的組織,組織中的成員既連結又分離,像是沙丁魚的組織,平時適性活動,任務來時迅速成為一個大群體組織。組織也可以像海葵,以堅實的根基穩穩地紮在岩石上,但每個個體又像海葵的觸角,各自向外延伸,接收各種訊息聯繫各自的網路。我最喜歡的管理大師是查爾斯.韓第(charles Handy)。他雖是舉世聞名的企管大師,骨子裡卻是個凡事追根究柢的哲學家,他充滿人文的思考內涵、不斷自我的提問過程,對「組織與個人的關係」和「未來工作型態」的創新觀念深深影響我的管理哲學。

一切的管理要從認識自己開始,你是什麼樣的人?你如何和周邊的人形成有效的管理聯繫?在別人眼裡你是什麼樣的人?你如何利用自己的優勢來發揮你自己?你的價值觀是你和別人最大的差異,那是什麼?什麼是你最不想成為的樣子?

查爾斯.韓第說:學校寧可教能教的東西,而不願去教需要學的東西。而我倒覺得有些東西是學校真的教不來的,俗話說:生意兒不好生。管理的智慧也是人生智慧,只能靠自己慢慢領悟,像燉一鍋雞湯一樣,從熬煮的過程去認知到如何調配火侯,所謂苦心孤詣啊!(作者是承億輕旅總經理,中正大學企管系博士生)

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