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失敗是創新的開始

2018-08-21 10:28經濟日報 戴淑玲

在瑞典赫爾辛堡有間「失敗博物館」裡面展示各種知名公司失敗的作品,像是咖啡口味的可口可樂,高露潔的牛肉千層麵、Nokia的掌上型遊樂器、TwitterPeek一種專門為Twitter發文與閱讀的機器和電擊面膜等。發起人威斯特(Samuel West)表示,「很多人認為失敗很可怕,但我花了多年的時間收集各類失敗品,希望能夠透過這個失敗博物館,告訴大家其實很多知名企業都曾製作過不受青睞的商品,失敗並不可怕,重要的是從失敗中學習。其實,我們從成功中看到所有的必然往往是一種偶然,但從失敗中看到所有的偶然卻是一種必然。我們習慣觀察成功者,複製成功者的經營方法不一定會讓我們成功,但避免失敗者的錯誤,卻可以讓我們增加成功的機率。

可口可樂新任的執行長Jemes Quincey 在接受華爾街日報訪問時提到,可口可樂有所謂的「新可樂綜合症」(New Coke syndrome)。可口可樂的配方向來是個秘密,也是佔有市場優勢的關鍵,但在1985年因受百事可樂的威脅,決定更改配方並宣布就配方永久退出市場,然而新的配方一敗塗地,可口可樂只好用回舊配方,而這次的失敗,造成可口可樂長久以來的謹慎文化,不敢創新,也就是Quincey 所說的新可樂綜合症。他積極推動創新認為「如果我們沒有犯錯,那只是表示還不夠努力。」他並不覺得對失敗的恐懼是錯誤的,但如果這種恐懼導致企業不敢改變,那肯定是錯的。

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LinkedIn人資長Pat Wadors他認為,不同的公司有不同的管理文化,而主管也有他們各自的個性,但其實好主管有些共同的特質,其中第一個就是”鼓勵員工自我挑戰,並接納他的失敗”。員工的職涯很長,但成長卻是持續的過程,好的主管應該鼓勵員工不斷成長,尋找學習的機會、不斷接受挑戰、不怕承擔風險,才能使自己和公司進步。

日本失敗學大師田村洋太郎教授認為,當企業步入成熟階段後,分析「錯誤示範」絕對比一位模仿「正確示範」來得更能刺激創新,更能拉出新的成長曲線。要如何使失敗成為創新的因子呢?有學者提出下列的具體作法

一、塑造容許失敗的企業文化:不是指我們要放任失敗,能一次把事情做好當然很好,但要養成不隱瞞失敗的習慣,鼓勵員工把失敗說出來,並且不會被懲罰,而是從中學習到新的知識。

二、將失敗的資訊加以知識化的機制:失敗的員工不只要將失敗的原因描述得非常清楚,而且也要將當時的情境和決策的過程加以描述,成為知識的資料庫,積極發展成知識管理系統,企業保留的不只是成功的經驗或操作流程,更應有失敗經驗的詳實紀錄,使以後的員工可以從資料庫中取得曾經發生的失敗案例,並將當時的經驗融合到現在的現實環境,避免失敗。

三、讓失敗分析成為習慣的一部份:有的企業或組織會成立調查委員會之類的單位,專責來的調查失敗的真正原因,但這不是一個好方法。應該要以非正式的方式,讓員工習慣記錄錯誤並避免錯誤成為常態的工作,每個人都有義務分享與紀錄,才能避免同類的失敗在發生。

『不創新,就滅亡』管理大師彼得.杜拉克的至理名言。失敗是企業非走不可的彎路,很多的創新是從失敗開始的,創新文化其實就是一個包容失敗的文化,失敗並不可恥,應更積極的加以管理,從失敗中發展出成功的知識。

愛迪生說:我沒有失敗,我只是找到一萬種行不通的方法。

(作者戴淑玲是承億輕旅總經理,中正大學企管系博士生)

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