和家驗屋首創「驗屋公司專業檢查評估表」助消費者辨識風險

隨著民眾對居住安全與房屋品質提升，「驗屋服務」已成為購屋流程不可或缺的一環。然而，驗屋產業快速成長卻衍生專業不一、資訊不透明、消費糾紛等問題，使消費者在選擇驗屋公司面臨良莠不齊的風險。

和家驗屋創辦人賴恒毅在經歷「由受害者成為守護者」的過程，為了全方位保障消費者權益，和家驗屋首創設計「驗屋公司專業檢查評估表」，以精簡條列方式建立更透明的檢核標準，協助消費者在委託前就可判斷驗屋公司的專業。

賴恒毅表示：「驗屋公司專業檢查評估表不僅對消費者負責，更希望促使整體驗屋產業朝向專業制度發展，讓驗屋成為守護居住安全的關鍵。但目前市面多數驗屋公司以服務介紹、價格方案或設備清單作為溝通方式，鮮少有業者主動提供讓消費者檢視驗屋公司本身評估標準。和家驗屋的專業檢查評估表特色在於把消費者不了解卻極重要的風險揭露，評估表從公司資本結構、專業人員、檢測設備、服務流程與價格合理性等五大面向，共列出20項關鍵檢查指標，讓消費者能快速逐項檢視。」

賴恒毅強調，主要目的是把驗屋產業常見卻不透明的問題具體化，協助消費者避開「低價誘導、專業不足、無後續責任」的高風險業者，以制度、證照、流程與責任來判斷專業，所以「驗屋公司專業檢查評估表」等同於要求業者必須接受市場與消費者的雙重檢視。

再者，消費者最想知道的是，如何挑選專業驗屋公司保障自我權益？賴恒毅建議至少應掌握：一、確認公司是否合法登記且具備固定營業據點。二、驗屋人員是否為正職並具專業訓練與證照背景。三、是否使用校正之專業檢測儀器，而非僅目視。四、是否提供完整書面報告，照片紀錄與缺失說明。五、是否簽訂正式服務合約，明確載明責任與保障。

目前驗屋市場最常見的消費爭議，主要集中四類：一、專業不足型：驗屋人員非正職或無工程背景，僅進行表面檢查。二、報告失能型：報告缺乏判斷依據，無法與建商有效溝通。三、責任中斷型：驗屋公司因故不提供複驗和後續協助，使消費者成為「驗屋孤兒」。四、價格誤導型：採低價吸客，實際服務內容與宣傳落差大。基於以上爭議，和家驗屋除了建立標準驗屋流程外，也提供缺失說明、後續諮詢與法律顧問資源轉介，協助消費者在與建商溝通、修繕協調甚至爭議處理時，有更清楚的專業依據。

賴恒毅深知市場對驗屋的需求增加，但真正的困難從來不是技術，而是如何幫助消費者做出最正確的判斷，最重要的是，和家驗屋始終堅持，在不犧牲專業判斷與服務品質的前提下，提供消費者能夠負擔且真正有價值的優化服務。