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蔡其昌與臺灣觀光論壇 討論危機化為轉機

2020-09-10 18:07經濟日報 戴辰

後疫觀光挑戰來臨,立法院副院長蔡其昌(前排左六)、觀光局長張錫聰(前排右七)與專...
後疫觀光挑戰來臨,立法院副院長蔡其昌(前排左六)、觀光局長張錫聰(前排右七)與專家、學者暨上百家觀光產業鏈業者共同參與臺灣觀光發展論壇,討論如何將危機化為轉機。 戴辰/攝影
針對疫情期間造成的觀光重創與修補,由立法院副院長蔡其昌等人創辦的「臺灣觀光發展論壇」已經連續舉辦第6年,今(10日)於於台中全國大飯店B1國際廳,再度邀請全台上百家業者、觀旅協會齊聚「第六屆臺灣觀光發展論壇」,共同研商如何將後疫情時代的【後疫觀光】創造臺灣相關產業最大利益。

庚子年,世界面臨「新冠肺炎」亂局,臺灣防疫雖然可圈可點,但全球確診數一年不到,就是一個臺灣的人口數了。在面對各國「反全球化」封閉國境自保的現實下,臺灣觀光與世界各國相同受創甚深!在疫情與經濟之間,臺灣觀光產業面臨史無前例,且無法逃避的轉型挑戰!

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立法院副院長蔡其昌。 戴辰/攝影
立法院副院長蔡其昌。 戴辰/攝影

立法院副院長蔡其昌表示,危機就是轉機,各行各業經過衝擊洗禮磨難,會變得更堅決,更有堅強的適應力,運用此次機會審視自己的不足,政府也應透過刺激景氣,擴大內需,運用經費解決之前沒注意的問題,並更加完善的規劃,讓臺灣的旅遊環境硬體變得更好,軟體方面,各部門也提供獎勵,促進人民消費。一向關心臺灣觀光產業發展的蔡其昌認為,臺灣觀光這波轉型來得快又急,疫情除了檢視自己的不足,也能為國旅找到更好的旅遊方式,強化培養操作,旅行社也更能專注經營臺灣市場,為未來創造不一樣的可能及商機。

觀光局長張錫聰。 戴辰/攝影
觀光局長張錫聰。 戴辰/攝影

觀光局長張錫聰則說,國境尚未解封,國內旅遊6月7日解封後發現,過去做出入境業者及出國的遊客,都不得不轉向國內,市場供需結構都產生變化,政府也陸續推出各種消費券或補助,帶動國內內需市場。但許多業者擔心糧倉有限疫情無窮該怎麼辦?但疫情總有結束,只是快慢問題。

面臨疫情衝擊,正是能趁勢體檢觀光產業結構,輔導體質不夠健全產業,藉機轉型成長的時機,俟疫情穩定,即能投入市場競爭。國民旅遊應趁這個契機大幅提升定位,讓消費者願意花費更多時間跟金錢留在臺灣。國旅市場在創新的過程中,若能讓消費者打破假日人擠人、走馬看花遊程的既定印象,轉變為享受放空的度假行程,當旅遊方式變成旅遊習慣時,消費者會享受這樣的旅遊品質,業者亦在國民旅遊市場中找到自己的定位,而未來國旅市場站在政府的角度仍會持續輔導整體產業提升,而實質上仍需靠業者的規劃!因此,觀光局的短中長期計畫,就包括「厚植國旅基礎、開拓國際市場、落實觀光主流化」等大政方針。

前觀光局副局長,高雄餐旅大學教授劉喜臨則呼籲大家,「Change」是大家應該開始習慣的「新常態」!趨勢不斷地改變,我們要面對現實;環境如此惡劣且不可逆,我們就必須改變自己的思維(經營)模式!在觀光旅遊產業被按下「暫停鍵」的此刻,讓我們好好反思觀光旅遊的意義何在?儘管這場危機何時能終結?或甚至更進一歩演化?透過疫情,更清楚呈現人們對觀光旅遊的渴望多麼強大:觀光旅遊一定會復甦。後疫情時代,產業面臨必需轉型並結合科技發展,跟著趨勢創新突圍,打造差異化服務,才能在跨市場的世界級戰爭中存活下來。

在國旅瘋狂大爆發的榮景下,在國旅一級戰區墾丁,擔任五星級福華度假飯店總經理20年以上的張積光,則憂心地提出3大警訊,消費市場的喜新厭舊,短視業者的坐地起價,以及產業全面轉型的策略與決心!張積光表示,人們通常去過一個地點後,就不會去第二次,因此,須思考市場冷卻問題。而消費者也不是傻瓜,如曾被敲竹槓,便會留下不好印象不再前往。這波國旅爆發,並未幫墾丁帶來更多效益,原因在消費者去過次數太多,因此,當更有新鮮感的花東、澎湖出現,自然就大大地降低吸引力。面對這問題,地方應開發更多的旅遊資源,並抵制哄抬物價行為,業者更須重新反思,旅客的滿意度及需求是否被滿足,做出高CP值的行銷策略。

而世新大學陳家瑜副教授則大膽預測,許多人對疫情經濟發展,後續將呈現「V」、 「U」 、 「N」狀反彈,但她卻認為,旅遊經濟未來將呈現「W」走勢。如臺灣現在疫情緩解,旅遊呈現高峰期,出現爆量旅遊,這源自於人們前段時間無法出門,由補償心態產生的「補償式旅遊」,以及因為擔心第二波疫情會爆發,影響之後旅遊規劃,而產生的「超前式旅遊」,兩股力量互相交織成旅遊經濟的高點,也預測到了秋冬,如疫情增高後,旅遊量會再度下滑,一直到疫情得以控制後才會再度回升。而受疫情影響最深的旅行業,悽慘程度只能用全軍覆沒來形容。如何從物流業轉變成加工、製造業,則是旅行社應該思考的問題。因此,陳家瑜副教授建議,未來,旅行社應轉變成加工製造業,開創自己獨有資源,發掘特色秘境,研發具有主題性的深度旅遊,或是開發具有創意的體驗活動。必須擁有研發特殊產品的能力,才能從過去勞力密集、服務密集,轉型成知識密集的產業,使得旅客覺得非你不可。

而在國內推廣部落旅遊,創意遊程知名的瘋馬旅行社總經理李文瑞,也持相同觀點,他認為,國內旅遊業者在產品開發及資源運用的能力較弱,也欠缺美學概念,國內遊程幾乎沒人走藝術美學博物館,都走觀光工廠、體驗旅遊,有些體驗DIY的內容也並不真實,而是為了活動而設計出來的行程,與在地人的現實生活脫鉤,也因此很多人不願意參加這樣較不深度的旅行團。旅行社常第一個先考慮有無退佣,而非路線好不好,若先檢視產品的價值,再來考量成本,做出來的遊程內容就會有落差。我們長期被成本思維框架,做出來的東西就比較表層,我認為旅遊業需重新做調適。臺灣的旅行業已習慣代理,少了自主性的創意。

因為各國封鎖國境,在這次疫情受傷最重的台灣入境旅遊協會,理事長王全玉則表示,疫情的發生我們沒有辦法避免,但針對觀光發展,我們應該一一討論、解決,集結專業人士共同考察,或透過平台互相交流,也可透過入境業者了解國際訊息和想法,為解禁後的觀光鋪路、行銷。可惜目前僅有地方的觀光論壇及業者,很努力地找尋議題,設法找出解決問題的方法,卻沒有看到中央政府有做出相關動作,讓我們討論出來的想法及解決方式,能有執行的機會。現在因為疫情關係,入境觀光呈現停頓,我們可以很明確知道,到年底以前,入境觀光的人數將會是零。入境業者當然會找很多方法堅持下去,除了拖延外,轉型是很好的方式。我們近期也打算用入境接待的嚴謹度及服務品質,來改善台灣的旅遊環境。

半年過去,「新冠肺炎」全球確診病例不但沒減緩反而屢創新高,許多地區甚至出現第二波感染,顯然,疫情與觀光並存將會是常態。而在疫情與經濟相互拔河的「後疫情時代」,我們應如何找到對策讓兩者兼顧,因此,2020第六屆臺灣觀光發展論壇,我們以【後疫觀光】為主題,集思廣益創造臺灣社會最大利益!

立法院副院長蔡其昌(前排左四)、觀光局長張錫聰(前排左三)與專家、學者暨上百家觀...
立法院副院長蔡其昌(前排左四)、觀光局長張錫聰(前排左三)與專家、學者暨上百家觀光產業鏈業者共同參與臺灣觀光發展論壇,討論如何將危機化為轉機。 戴辰/攝影

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