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雲頂郵輪集團打造全台首創郵輪自助報到服務

2020-01-21 10:47經濟日報 陳志光

為迎接即將到來的郵輪新藍海,長期深耕台灣市場的亞洲最大郵輪集團─雲頂郵輪,結合智慧旅遊浪潮,率先斥資近千億建置完善的KIOSK自助報到系統,並砸下重金在基隆港設置12台KIOSK自助報到機,大幅縮短辦理登船手續的繁瑣流程,僅需20秒就能輕鬆完成報到,讓旅客從報到那一刻起,就能享受雲頂郵輪集團智慧科技郵輪的貼心服務。

雲頂郵輪集團台灣區業務部副總裁劉曉寧(左起)陪同基隆市市長林右昌、立委蔡適應體驗...
雲頂郵輪集團台灣區業務部副總裁劉曉寧(左起)陪同基隆市市長林右昌、立委蔡適應體驗KIOSK自助報到服務系統。 雲頂郵輪集團/提供

雲頂郵輪集團此一創舉,也得到基隆市長林右昌的肯定,特別參與日前在基隆港西岸碼頭舉行的「邁向2020 再登雲頂」KIOSK自助報到服務發布儀式,他表示,非常開心見證全台灣第一組碼頭自助報到機啟用,這也是台灣郵輪產業發展史上的歷史一刻。

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獲亞洲最佳郵輪母港的基隆港,郵輪停靠艘次及旅客人次除了佔全台灣9成以上,更年年突破新高,今年預計將有620艘次的郵輪停靠。目前基隆港東、西岸碼頭正在修建優化,接下來還有許多重大建設將陸續完工,包括城際轉運站、海洋廣場擴建、郵輪轉運中心及大基隆歷史場景再現,屆時將有更多觀光旅遊資源吸引旅客駐足。林右昌期待麗星郵輪、港務公司和基隆一起努力,繼續打造國際級的郵輪觀光產業,讓台灣基隆港成為世界知名的郵輪港都。

雲頂郵輪集團正與基隆港合力打造國際級郵輪觀光產業,讓台灣基隆港成為世界知名郵輪港...
雲頂郵輪集團正與基隆港合力打造國際級郵輪觀光產業,讓台灣基隆港成為世界知名郵輪港都。 陳志光/攝影

據Cruise Industry News指出,亞洲郵輪市場近十年來始終保持高速增長,目前已占全球市場的13%,成為全球郵輪市場現階段發展的重要引擎。

雲頂郵輪集團台灣區業務部副總裁劉曉寧表示,雲頂郵輪集團是亞洲最大的郵輪集團,對台灣市場至為重視,自1997年起旗下麗星郵輪以基隆為母港開始,已深耕台灣超過22年,2018年麗星郵輪總計在台灣提供204個航次,接載旅客超過23萬人次;2019年星夢郵輪旗下的全新「探索夢號」完工後旋即來台,展開以基隆為母港的首航航次;「世界夢號」更選在暑假熱門檔期推出基隆、高雄雙母港的航次,足見雲頂郵輪集團對台灣市場經營的用心。

劉曉寧透露,在2020年,「世界夢號」更將加碼至10個航次,在此同時,雲頂郵輪集團旗下的另一高端品牌─「水晶郵輪」也將訪台,預計全年載客量可望突破25萬人次。

她表示,為迎接更多海外郵輪旅客到訪,基隆市政府近年積極投資、用心推動基隆港碼頭的建設優化,雲頂郵輪集團也以行動力挺、全力配合市府政策,期為提升郵輪旅遊品質、促進在地產業發展貢獻心力,特別選定基隆港做為全台首個提供自助化報到Check in服務的國際郵輪港,讓更多旅客感受到郵輪智慧旅遊的便利與貼心服務。

雲頂郵輪集團服務人員協助旅客使用自助報到服務系統。 陳志光/攝影
雲頂郵輪集團服務人員協助旅客使用自助報到服務系統。 陳志光/攝影

持續創新服務的雲頂郵輪集團,此次結合AI智慧科技和雲端應用積極打造郵輪智慧旅遊,獨家引進KIOSK自助報到系統,未來也將陸續推出人臉辨識功能、市區預辦登船、智能機器人、藍芽鎖智能手機操控等服務。與過往純人工報到相比,使用KIOSK自助報到系統約可節省旅客95%的報到時間,僅需短短20秒就能完成報到。

據了解,雲頂郵輪集團旗下品牌-星夢郵輪已於2019年底起在新加坡、香港及中國大陸等地啟用KIOSK自助報到機,尤其在新加坡整體使用率高達7成,旅客對此一便利措施普遍相當肯定。

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