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高雄哲園會館蘭姐 賣房間高手

2020-01-13 09:12經濟日報 徐谷楨

高雄哲園學產文教會館,館長劉麗蘭,人稱「蘭姐」,最喜歡「賣房間」。哲園的客房多達116間,旅行社團客正是目標市場,有時候周末或旺季幾乎滿房,劉麗蘭也樂得從早忙到晚,卻精神飽滿,她說:「不怕累,只怕沒客人。」

高雄哲園館長劉麗蘭行動力強,手機裡存有許多報價、設施、交通資訊,隨時應對客戶需求...
高雄哲園館長劉麗蘭行動力強,手機裡存有許多報價、設施、交通資訊,隨時應對客戶需求。 徐谷楨/攝影

劉麗蘭是善用手機的「姐」字輩,時不時用LINE軟體傳檔案給客戶,但不是傳送長輩圖,而是當客戶詢問房價、設施、交通時,她就會立刻打開手機裡存好的檔案,提供有感的即時服務。

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劉麗蘭對旅行界很熟,憑藉在旅行社工作超過10年的經驗,在生完小孩後,考量工作時間與收入水準,決定轉戰旅館界,從基層業務做起。她懂得旅行社的需求,在國旅市場這一塊拿得出好成績,到哲園之前是高雄在地旅館總經理。

位於高樓層的哲園套房,寬敞舒適,有16坪,附獨立泡澡浴缸,房內更有按摩椅或健身器...
位於高樓層的哲園套房,寬敞舒適,有16坪,附獨立泡澡浴缸,房內更有按摩椅或健身器材。 徐谷楨/攝影

近年陸客緊縮,高雄旅館空房率偏高,劉麗蘭2018年11月以「救火隊」之姿接下哲園「館長」一職,大力引進旅行社及學生團兩大客源,讓哲園營收曲線反轉向上,哲園七成營收便來自國旅,陸客、歐美與東南亞約僅各一成。

業務力強,服務力也足,有同事形容蘭姐像一顆超級電池,可以從早動到晚,不斷想方設法服務客人、解決客人的痛點,例如增設飲水機,讓各樓層的房客隨時方便取得熱水,雖然處於轉虧為盈的衝刺期,「該花的錢就要花。」

劉麗蘭(中)重視櫃檯人力,以充分提供上門旅客需求。 徐谷楨/攝影
劉麗蘭(中)重視櫃檯人力,以充分提供上門旅客需求。 徐谷楨/攝影

「蘭姐」眉飛色舞向團客介紹KTV室定期更新曲目,可唱新歌。 徐谷楨/攝影
「蘭姐」眉飛色舞向團客介紹KTV室定期更新曲目,可唱新歌。 徐谷楨/攝影

落實走動式管理的劉麗蘭,緊盯大處與小節,「這樣做,(團隊)螺絲不會鬆!」人力也調整,充實櫃檯編制,精簡門僮與保全,「把人力放在重要的地方。」

劉麗蘭透露,期待高雄市府策畫已久的輕軌建設,能夠持續興建延展到哲園地帶,為交通與人潮加分,此外,也看好選後情勢明朗,可望能夠「賣更多房間」。

高雄哲園學產文教會館位於鼓山區中華一路,圖為夜空下的建築外觀。 徐谷楨/攝影
高雄哲園學產文教會館位於鼓山區中華一路,圖為夜空下的建築外觀。 徐谷楨/攝影
高雄哲園的三人房。 徐谷楨/攝影
高雄哲園的三人房。 徐谷楨/攝影

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